消費是感性的，我們所有做的一切都是圍繞兩個點展開，獲取用戶信任和滿足用戶的需求。于是，消費場景就變成了促成消費的關(guān)鍵，無論是社交電商、內(nèi)容電商、O2O、線下線上整合等等，事實上都是圍繞消費場景來展開的，傳統(tǒng)的零售是以“場”為中心組織“貨”來吸引“人”，而新零售是以“人”為中心連接“貨”并創(chuàng)造“場”。

　　于是，今天我們構(gòu)建一個“新零售”的商業(yè)模型大致可以分為3步：

　　消費場景建立

　　“場”是可以被創(chuàng)造的，于是出現(xiàn)了無人零售店、貨架、兜售機器人等等，以技術(shù)的名義被賦予了極高的期待，認(rèn)為他們能成為一個普適性、顛覆性的解決方案，但這些方案基本上都失敗了，歸根結(jié)底并不是解決方案不行，而是這些解決方案與“人”實際需要的消費場景不匹配。

　　如何在合適的場景找到用戶的需求呢?從場景角度出發(fā)，用戶需求可分為主動式需求和被動式需求，主動式需求即用戶清晰的知道自己想要什么，比如今天想吃XX店的紅燒牛肉面，這個只要在便捷性上做文章即可，也有很多提升的空間，但競爭會激烈一些;更多的商業(yè)機會存在于被動式需求之上，即用戶需要在引導(dǎo)的基礎(chǔ)上獲得更好的消費體驗，比如吃面的時候可以搭配飲料、水果，餓的時候引導(dǎo)用戶是吃飯還是吃面還是其他等等，這種場景從消費者的思維邏輯上也是極其自然的，不會引起用戶的不適，于是從這個角度出發(fā)存在著大量的藍(lán)海機會，碼力兄弟也投資了幾個該類企業(yè)——先找好需求，再構(gòu)建合適的“場”提供合適的“貨”。

　　流量的獲取

　　由于需求是建立在合適場景之上的，因此理論上該場景的流量都可以在一定概率內(nèi)轉(zhuǎn)化為交易流量，那么重點就是如何提高交易轉(zhuǎn)化率了。

　　由于所有的消費都需要建立在功能性需求和情感性需求同時滿足的基礎(chǔ)之上，但受限于目前技術(shù)的限制，特別是情感性需求通過線上的實現(xiàn)方式有限，因此絕大多數(shù)的流量還是來自于線下場景，通過線下的布局結(jié)合技術(shù)手段將線下的流量保存到線上來，并用合理的商業(yè)邏輯形成轉(zhuǎn)化是建立新零售商業(yè)模型的關(guān)鍵。

　　這里再補充一點，流量不僅僅是C端的流量，零售行業(yè)中的小B，即單個終端門店也是巨量的閑散流量，互聯(lián)網(wǎng)在聚合閑散流量方面的效率遠(yuǎn)高于線下手段，因此，這個方面同樣有機會通過技術(shù)手段提升整個供應(yīng)鏈的效率。

　　流程效率提升

　　AARRR模型可能大家都知道，即拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化、傳播;所謂流程效率的提升也就是具體到AARRR模型中的5個環(huán)節(jié)的效率提升，這就勢必大量使用到技術(shù)工具，各類識別系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)工具、營銷工具、用戶粘性、社交傳播等等;由于現(xiàn)實的交易場景非常復(fù)雜，這些技術(shù)工具沒有一招是天下無敵的，需要依據(jù)不同的場景，合理的商業(yè)邏輯，將多種技術(shù)結(jié)合起來應(yīng)用，才能形成一個優(yōu)秀的AARRR模型;阿里的盒馬鮮生算是新零售的代表了，同樣也是基于商業(yè)邏輯的基礎(chǔ)之上建立了一個諸多合適的技術(shù)方案組成的集合體，于是，他們的坪效能做到傳統(tǒng)零售望其項背的5萬。

　　人出現(xiàn)的地方即是流量，人的需求也是無時不刻存在著的，如果能成功轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值就是新零售，因此，新零售絕不僅僅限于實物產(chǎn)品的需求，情感、知識、服務(wù)等產(chǎn)品同樣可以在這個理論和實踐方法下同樣適用，也將創(chuàng)造出比實物產(chǎn)品新零售豐富得多的商業(yè)模式，為用戶提供更好的體驗。最后，用馬云的話來結(jié)束我們今天的討論：很多人說電商沖擊了線下實體店，我們就要將盒馬鮮生做出來給大家看，不是線下不行，而是我們要用新的思維，新的方法來做好用戶體驗，創(chuàng)造更大的價值。

　　來源：億歐 碼力兄弟