這是一個(gè)很自然的發(fā)展進(jìn)程：競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，隨著O2O生活服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)火不斷升級(jí)，整個(gè)O2O行業(yè)也在不斷蛻變，各企業(yè)也正借新生態(tài)模式的布局以期實(shí)現(xiàn)新一輪的O2O演進(jìn)。
O2O 怎么進(jìn)入2.0時(shí)代?
關(guān)于O2O 正在進(jìn)入2.0時(shí)代的相關(guān)論述早已有之，但何為真正的O2O 2.0時(shí)代?
張濤認(rèn)為，隨著O2O 1.0向O2O 2.0演變，交易不再是模式的核心，O2O 2.0時(shí)代有兩大特點(diǎn)。
其一是，傳統(tǒng)行業(yè)，像麗人、結(jié)婚等重信息決策的垂直行業(yè)中，線(xiàn)上平臺(tái)不再是簡(jiǎn)單的導(dǎo)流或利用折扣拉動(dòng)交易，而是要深耕垂直行業(yè)，深入到信息、交易和服務(wù)的全流程，幫用戶(hù)解決以往消費(fèi)中的例如信息不透明、使用不便捷、無(wú)法按照服務(wù)質(zhì)量付費(fèi)等痛點(diǎn)，給用戶(hù)帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn);
其二是，商家的營(yíng)銷(xiāo)效率提升、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，甚至商家的選址、融資、采購(gòu)供應(yīng)鏈等上下游增值服務(wù)也成為重要的考題，而這也是大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行垂直事業(yè)部變革的促發(fā)點(diǎn)。
只有真正為傳統(tǒng)商家?guī)?lái)“化學(xué)反應(yīng)”的變革，才能是O2O對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)。張濤認(rèn)為，與1.0時(shí)代以團(tuán)購(gòu)為核心在營(yíng)銷(xiāo)層面進(jìn)行O2O的初步嘗試不同，O2O 2.0時(shí)代信息決策、交易與服務(wù)并重，產(chǎn)品形態(tài)也跳出團(tuán)購(gòu)更加趨向多元化，為用戶(hù)提供優(yōu)惠、便捷的線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)。
可以看到，2.0時(shí)代是線(xiàn)上平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下商業(yè)真正創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的開(kāi)端。在O2O生活服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)其它企業(yè)的不斷“去團(tuán)購(gòu)化”的趨勢(shì)正表明過(guò)度團(tuán)購(gòu)只能損害線(xiàn)下商業(yè)。但如何找到更有效的O2O創(chuàng)新探索?這也是大眾點(diǎn)評(píng)一系列戰(zhàn)略值得關(guān)注的根本原因。
此前在餐飲等垂直行業(yè)，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)進(jìn)行了類(lèi)似2.0式的深耕，如大眾點(diǎn)評(píng)為用戶(hù)提供的服務(wù)從信息決策和優(yōu)惠正逐漸拓展到預(yù)訂、排隊(duì)、點(diǎn)餐、支付等消費(fèi)體驗(yàn)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，提供閉環(huán)服務(wù)，甚至還會(huì)為線(xiàn)下商家提供開(kāi)店選址、ERP、食材、金融等全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。
通過(guò)探索，張濤認(rèn)為，未來(lái)線(xiàn)上平臺(tái)為了解決用戶(hù)在線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)的諸多痛點(diǎn)，必須與線(xiàn)下商業(yè)從業(yè)務(wù)和服務(wù)流程更加深度與垂直地融合，并不斷激發(fā)線(xiàn)下商業(yè)和服務(wù)模式創(chuàng)新。
而在O2O 2.0時(shí)代，與餐飲O2O類(lèi)似的深度融合，必將在更多行業(yè)成為常態(tài)，這次進(jìn)入麗人行業(yè)之際，大眾點(diǎn)評(píng)也將其此前的2.0式探索進(jìn)一步完善并系統(tǒng)化，未來(lái)也將向更多領(lǐng)域拓展。
深耕探索：兩條線(xiàn)并重和三個(gè)垂直戰(zhàn)略
進(jìn)一步細(xì)化分析，可以看到大眾點(diǎn)評(píng)深耕O2O 2.0時(shí)代的兩個(gè)秘籍。
如張濤所說(shuō)，未來(lái)交易不再是O2O模式的核心，但如何去破局“簡(jiǎn)單交易模式”?事實(shí)上，一直以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中始終堅(jiān)持兩條線(xiàn)：信息決策線(xiàn)、交易與服務(wù)線(xiàn)，將兩條線(xiàn)同等重要去發(fā)展。
以進(jìn)入麗人行業(yè)為例，在垂直領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評(píng)選擇是否進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，總體上會(huì)遵循兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先是信息決策，一般是信息決策相對(duì)重要的行業(yè)，在將信息決策作為門(mén)檻的同時(shí)，提供閉環(huán)的交易和服務(wù)。對(duì)于主打女性的麗人行業(yè)而言，信息決策是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，女性看點(diǎn)評(píng)信息的頻率應(yīng)該是最高的。
其次是品質(zhì)生活。大眾點(diǎn)評(píng)更注重到店消費(fèi)，更多與品質(zhì)生活相關(guān)，提供的是差異化而非標(biāo)品的服務(wù)。目前，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)進(jìn)入了十幾個(gè)垂直行業(yè)，包括餐飲、麗人、結(jié)婚、家裝、親子、酒店、電影、購(gòu)物、旅游、電影……在這些行業(yè)中，餐飲是各家必爭(zhēng)的高頻消費(fèi)，也是流量的最主要來(lái)源，其它行業(yè)大都是信息決策比較重要，且符合品質(zhì)生活的垂直行業(yè)。
如張濤所說(shuō)，交易是服務(wù)閉環(huán)的一個(gè)部分，只是一個(gè)手段，用戶(hù)要的是決策內(nèi)容和服務(wù)，而非交易，交易只是對(duì)平臺(tái)有價(jià)值。而美團(tuán)一直是以交易驅(qū)動(dòng)，一切以交易為最終目的。這是兩者最大的定位不同，這直接導(dǎo)致兩者進(jìn)入的行業(yè)不太一樣，美團(tuán)進(jìn)入的行業(yè)都是高頻行業(yè)，點(diǎn)評(píng)選擇的行業(yè)都是重決策，追求品質(zhì)生活的行業(yè)。
大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)入的這些垂直行業(yè)后，還有三個(gè)“垂直戰(zhàn)略”：一是幫助商家改造業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，提升營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)效率;二是建立和行業(yè)上下游有關(guān)的更大業(yè)務(wù)拓展鏈條，比如圍繞從業(yè)人員、商家、用戶(hù)之間的關(guān)系，提出一些創(chuàng)新業(yè)務(wù)，或者從供應(yīng)鏈上為商家提供增值，甚至一些融資服務(wù);第三則是從B端為商戶(hù)提供閉環(huán)服務(wù)。
兩條線(xiàn)并重，三個(gè)垂直戰(zhàn)略，這是大眾點(diǎn)評(píng)深耕O2O時(shí)代的兩個(gè)獨(dú)家法寶。當(dāng)前，O2O的主流行業(yè)正在從餐飲、外賣(mài)等剛需、高頻的領(lǐng)域，拓展到美容、結(jié)婚、家裝等相對(duì)低頻，但對(duì)品質(zhì)要求更高且客單價(jià)更高的領(lǐng)域。“許多行業(yè)都是千億甚至萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)，每一個(gè)垂直行業(yè)，都可能做成估值過(guò)百億美元的業(yè)務(wù)。”張濤說(shuō)。
前不久，易觀(guān)智庫(kù)發(fā)布《中國(guó)生活服務(wù)O2O市場(chǎng)專(zhuān)題研究報(bào)告》顯示，大眾點(diǎn)評(píng)增速迅猛，成交額增速連續(xù)6個(gè)月居行業(yè)第一。尤其在團(tuán)購(gòu)方面的數(shù)據(jù)非常引人關(guān)注，美團(tuán)上半年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額51.9%，較去年同期下降4.1個(gè)百分點(diǎn)。相反，大眾點(diǎn)評(píng)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額達(dá)29.5%，較去年同期上漲8.5%。大眾點(diǎn)評(píng)能否繼續(xù)保持這樣子的增長(zhǎng)勢(shì)頭呢，優(yōu)戶(hù)科技會(huì)為你作后續(xù)報(bào)道。
發(fā)布于：2015/7/25
