新人結(jié)婚基本都會參考身邊朋友的意見，但有的想要獲得一些更專業(yè)、更豐富的信息，這時候就需要一個開放的渠道，來，走近婚秘，婚嫁O2O 看看婚禮經(jīng)紀(jì)人提升產(chǎn)業(yè)鏈價值的新玩法，房產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)紀(jì)人模式，那么他們平臺上的婚禮經(jīng)紀(jì)人是怎么為新人服務(wù)的呢，且看下文。
一、婚禮經(jīng)紀(jì)人的歷史誕生
什么是婚禮經(jīng)紀(jì)人？如果讓我一句話說明白，婚禮經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是：根據(jù)新人需求及預(yù)算提供全面的婚禮統(tǒng)籌、咨詢服務(wù)，提醒、跟進(jìn)、協(xié)助新人婚前、婚中、婚后的每一個細(xì)節(jié)，讓新人省錢省心省力，輕松籌備婚禮。
為什么會想到做婚秘，提供婚禮經(jīng)紀(jì)人服務(wù)呢？聽婚秘團(tuán)隊(duì)的王琦怎么說：
在婚嫁行業(yè)從業(yè)多年，服務(wù)了許許多多的新人，行業(yè)有痛點(diǎn)，用戶有需求，是我做婚秘這個項(xiàng)目的初衷。傳統(tǒng)婚嫁行業(yè)不論是酒店、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶的成本都在日益增高，但客戶來了卻不能有效深挖或?qū)Я?，但如果商戶把這部分工作交給我們，他們只需做好服務(wù)部分，不僅可以節(jié)省拓客成本，還能因做專而增大效益。
婚嫁行業(yè)同類的友商不算少，大家的方向不一樣?？梢哉f我們沒有切任何一個入口，但同時也切了最大的一個入口，因?yàn)槲覀兘鉀Q了用戶面臨結(jié)婚的第一個痛點(diǎn)：沒經(jīng)驗(yàn)，不知從何下手！真實(shí)情況里，用戶要結(jié)婚都會先咨詢父母、家人和身邊結(jié)過婚的朋友，其實(shí)這些人就是“不專業(yè)”的婚禮經(jīng)紀(jì)人，而婚秘則提供了一個專業(yè)的婚禮經(jīng)紀(jì)人，幫他解決沒經(jīng)驗(yàn)、不知從何入手、選擇商戶困難、費(fèi)時費(fèi)力、價格不透明、信息不對稱、交易沒有擔(dān)保、一錘子買賣、服務(wù)無法評價等一系列的問題。
我們用“婚禮經(jīng)紀(jì)人”這樣一個角色串聯(lián)起了商戶和新人以及平臺，讓商戶只做自己專業(yè)的事，節(jié)省成本，讓用戶享受更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在婚嫁行業(yè)，大家喜聞樂見的是婚禮策劃師（國外有的稱呼為婚禮統(tǒng)籌師），有人會疑惑：咱們的婚禮經(jīng)紀(jì)人跟他們有什么區(qū)別？該不會只是換個名詞，換湯不換藥吧？
1、從時間節(jié)點(diǎn)來說，婚禮策劃師做的是婚禮服務(wù)的一個點(diǎn)，而婚禮經(jīng)紀(jì)人做的是一個面，策劃師的服務(wù)已經(jīng)到婚禮籌備的最后一環(huán)也就是婚慶公司，而婚禮經(jīng)紀(jì)人是從選酒店拍婚紗照之前就介入的，甚至經(jīng)紀(jì)人會協(xié)助有的新人選定婚禮吉日。
2、從服務(wù)內(nèi)容來說，經(jīng)紀(jì)人真正做到了用戶婚禮的“一站式”服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人更像是用戶婚禮的一個貼身且貼心的大管家，而這些傳統(tǒng)的策劃師是做不到的。
3、從評價反饋來說，傳統(tǒng)的策劃師在服務(wù)完用戶后即和用戶再無交集，用戶無法評價，或者說評價甚至投訴都是無意義的，但經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)完用戶后，用戶可對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評價，這些評價將給其他用戶做出參考，將直接影響到經(jīng)紀(jì)人后續(xù)的接單情況，所以經(jīng)紀(jì)人也會為評價而對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就形成了一個良性的循環(huán)。
二、婚禮經(jīng)紀(jì)人的價值鏈
王琦總在上面一直強(qiáng)調(diào)，婚嫁O2O的核心就是經(jīng)紀(jì)人是新人的貼心大管家，那么什么樣的人才能申請成為咱們的婚禮經(jīng)紀(jì)人？有哪些硬性指標(biāo)？
前期為了保證經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量和口碑，婚秘平臺對經(jīng)紀(jì)人的審核標(biāo)準(zhǔn)相對比較嚴(yán)格。首先經(jīng)紀(jì)人必須是婚禮行業(yè)的從業(yè)人員，從業(yè)年限至少3年以上，有獨(dú)立的策劃或參與的婚禮案例至少50場以上。其次經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過平臺一對一的面試，面試通過后我們會對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后通過考核上崗。在經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的過程中，平臺也會對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量、口碑做實(shí)時的監(jiān)控，定期對用戶做回訪，并開設(shè)了用戶的反饋和投訴渠道。
“貼心大管家”絕對不能限于口號，咱們的婚禮經(jīng)紀(jì)人為新人具體提供哪些服務(wù)，是否有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)劃？
作為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，咱們必須是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五步走：
1、預(yù)約客戶
經(jīng)紀(jì)人在婚秘平臺客服人員指派訂單后24小時內(nèi)給予客戶電話，預(yù)約客戶見面時間，采集客戶信息，分析客戶需求，預(yù)算分配，婚俗建議，制定婚禮籌備計劃表。
2、提交方案
經(jīng)紀(jì)人在與客戶第一次見面后根據(jù)客戶限定的合理的時間內(nèi)提供酒店、婚慶公司、婚紗攝影每個類別1—3家提案及明細(xì)供客戶選擇。
3、篩選商戶
經(jīng)紀(jì)人陪同客戶約見商戶（每個類別小于等于3家），甄別消費(fèi)陷阱、提示要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶簽署合同。
4、陪同彩排
經(jīng)紀(jì)人陪同客戶進(jìn)行婚禮彩排工作，統(tǒng)籌處理相關(guān)事項(xiàng)。
5、執(zhí)行婚禮現(xiàn)場
經(jīng)紀(jì)人在客戶婚禮當(dāng)天協(xié)助現(xiàn)場的執(zhí)行，對接安排各方專業(yè)服務(wù)人員。
關(guān)鍵的問題來了，咱們平臺上的婚禮經(jīng)紀(jì)人都是全職的么，他們的收入來源是？
首先，關(guān)于是否全職，目前婚秘平臺的經(jīng)紀(jì)人都是非全職。經(jīng)紀(jì)人可以是婚慶公司的策劃師，可以是婚禮行業(yè)的獨(dú)立統(tǒng)籌師，可以是主持人，因?yàn)榛槊夭蛔龌閼c公司的具體工作，只做新人和商戶的對接，所以我們和商戶并不對立或沖突，很多婚慶公司也非常愿意提供策劃師成為婚秘平臺的婚禮經(jīng)紀(jì)人，我們不但解放手藝人，還讓手藝人有更廣闊的收益空間，只要能通過平臺的審核，即可成為婚秘的婚禮經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)然，還要補(bǔ)充一句，未來婚秘平臺不排除會招聘專屬平臺的全職婚禮經(jīng)紀(jì)人。
其次，關(guān)于收入來源，婚秘打造了行業(yè)首創(chuàng)的四方受益的“婚秘經(jīng)紀(jì)人模式”。第一對于新人來說享受了經(jīng)紀(jì)人省錢省心省力的服務(wù)，享受了平臺反饋的大禮包福利。第二經(jīng)紀(jì)人每服務(wù)一對新人享受了平臺“底薪+提成”的補(bǔ)貼，大大增加了收入。第三商戶拓寬了客戶來源的渠道，降低了拓客成本，增加了單量。第四婚秘平臺享受了客戶的雇傭費(fèi)以及后期廣告費(fèi)和新人線上消費(fèi)的資金沉淀。
三、團(tuán)隊(duì)的資源儲備
調(diào)婚嫁+互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+婚嫁相比最大的區(qū)別就是資源推動，咱們婚禮經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)服務(wù)能否持續(xù)對團(tuán)隊(duì)是一個考驗(yàn)，可以跟大家聊一聊團(tuán)隊(duì)的資源配置么？
眾所周知，O2O項(xiàng)目是很重線下資源的，而婚秘作為一個婚嫁領(lǐng)域的O2O項(xiàng)目，我們在啟動“婚秘經(jīng)紀(jì)人”這個模式之前，也是對線下的商戶資源進(jìn)行了深耕，就拿西安來說，無論是酒店、婚慶公司還是婚紗攝影，我們所簽約的商戶不論是數(shù)量還是質(zhì)量，都完全覆蓋了中、高、低端用戶的需求。另外我們和當(dāng)?shù)匾恍┥虘舸笃脚_的也有深入的合作，像喜宴網(wǎng)、樂婚城、陜西婚慶行業(yè)協(xié)會、婚博會等等，這無疑給我們婚禮經(jīng)紀(jì)人后續(xù)的服務(wù)帶來了有力的保障，用戶無論在何時、想要何地何種類型的商戶資源，我們都是馬上可以對接的。
咱們平臺上重點(diǎn)推薦的“一塊錢幸福”活動是平臺補(bǔ)貼么，當(dāng)初設(shè)置這個活動的初衷是什么？這個活動為平臺貢獻(xiàn)了什么，平臺補(bǔ)貼模式在婚嫁領(lǐng)域是否適用？
“婚禮經(jīng)紀(jì)人”還是一個新概念，市場的教育、用戶的接受都需要一個過程。為了讓用戶接受這個概念，我們構(gòu)思了“一塊錢的幸福”這個營銷策略，這個策略有兩個好處：一是降低了用戶體驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人的門檻，二是引起了客戶的興趣和關(guān)注，1塊錢？幸福？更容易讓準(zhǔn)客戶想去嘗試和體驗(yàn)。
“一塊錢的幸福”可以理解為平臺補(bǔ)貼用戶的一種形式，但婚秘區(qū)別于其他平臺補(bǔ)貼用戶的核心是，我們即使用1元錢“售賣”經(jīng)紀(jì)人讓用戶體驗(yàn)，也可以做到平臺每單不虧損的狀態(tài)，只是賺多賺少罷了。
目前“1塊錢的幸福”推廣效果非常的明顯，只要是準(zhǔn)用戶接觸到，10個用戶里有8個都愿意體驗(yàn)，而“1塊錢的幸福”也讓平臺迅速提升了單量，目前每月基本服務(wù)近100對新人。
婚嫁這個行業(yè)有它固有的屬性，有些人愛拿低頻說事兒，而我認(rèn)為一個好的產(chǎn)品并不是高頻低頻來決定的，而是是否真正給用戶創(chuàng)造了價值，是否對行業(yè)進(jìn)行了有益的改造或促進(jìn)?；榧扌袠I(yè)在未來一定是會被O2O所變革，婚嫁O2O對于低頻這個行業(yè)所固有的特點(diǎn)來說，所謂的下載量、日活躍度等等數(shù)據(jù)已不能表明某個婚嫁平臺多的好與壞，更多的是要看平臺服務(wù)于客戶的滿意度、平臺的交易額等等，在這里要提的一點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和正面的用戶口碑是平臺發(fā)展的突破口。
發(fā)布于：2015/8/14
