該如何打通旅游O2O閉環(huán)？下面將以中青旅為例，綜合中青旅在反戰(zhàn)戰(zhàn)略的布局給諸位說說旅游o2o如何實現(xiàn)，希望對同行者有所幫助。
首先，看一下中青旅在過去一年的數(shù)據(jù)。在2014年中青旅整個營收里面，有85%的消費者是通過遨游網(wǎng)進(jìn)行行前信息查詢；本部遨游網(wǎng)全閉環(huán)營業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到了50%以上，其中遨游旅行APP銷售占比將近40%，全網(wǎng)營收每年都以100%以上的速度增長。
在遨游網(wǎng)的平臺上，將近200家優(yōu)質(zhì)的旅行社合作伙伴，運營著遨游網(wǎng)40多個口岸城市出發(fā)站點， 可以說，遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅銷售機(jī)會最大的獲取平臺和集散中心，成為中青旅走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時代最重要的引擎，也成為平臺合作伙伴揮灑創(chuàng)意、提升服務(wù)、打造從O2O平臺到在線旅游新生態(tài)的廣闊舞臺。
我們認(rèn)為，遨游網(wǎng)+線上線下融合的O2O模式，其本質(zhì)是將人和服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式連接起來，這種連接，體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)不僅作為一種基礎(chǔ)工具得到廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)+在思維方式、行為方式、溝通方式上，全方位改造著傳統(tǒng)的商業(yè)理念。在這個過程中，遨游網(wǎng)+的做法是：
其一，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新拉近用戶的距離。
實現(xiàn)了PC站、客戶端、移動站的全方位即時響應(yīng)，在庫存管理、智能推薦、人機(jī)交互、預(yù)訂支付等方面，顯著提升運營效率和消費者體驗，實現(xiàn)用戶路上、家里和辦公室的多場景無縫連接。
其二，以遨游網(wǎng)為基礎(chǔ)打通三渠道，真正實現(xiàn)O2O閉環(huán)服務(wù)。
中青旅的渠道建設(shè)有個顯著特點，就是堅持自營。所以，我們在旅游行業(yè)就能真正實現(xiàn)遨游網(wǎng)、呼叫中心、連鎖店三渠道“三位一體”的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)服務(wù)。旅游者可以遨游網(wǎng)下單，連鎖店服務(wù)；也可以在連鎖店、呼叫中心咨詢預(yù)訂，通過遨游網(wǎng)簽約支付。簡單地說，就是線下用戶享受了線上渠道的快捷與便利，線上用戶感受到了線下服務(wù)的安全與保障。三渠道真正實現(xiàn)互相借勢、良性互動起來，由各自單人跳街舞，變成共同跳廣場舞。這樣，各個渠道不是簡單的取代模式，而是實現(xiàn)了真正的融合發(fā)展，協(xié)同增效。
其三，遨游網(wǎng)O2O加速旅游產(chǎn)品迭代升級。
旅游業(yè)的真正精彩是在 旅游體驗活動中，最終的競爭還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開。以用戶需求為導(dǎo)向，從用戶場景服務(wù)入手，遨游網(wǎng)倒逼產(chǎn)品后臺改變作業(yè)方式，不斷推進(jìn)旅游服務(wù)的更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化。比如，僅僅在上半年，我們在產(chǎn)品服務(wù)端相繼推出用心杯產(chǎn)品大賽、中高端旅游在線定制、產(chǎn)品對比、微信支付等，同時，我們也以遨游網(wǎng)為孵化和對接平臺，收購專業(yè)全球旅拍公司本色視覺、推出專業(yè)戶外旅行品牌如是戶外，戰(zhàn)略投資出境目的地特色旅游服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站七洲網(wǎng)。所有的這些，都是從產(chǎn)品和服務(wù)的角度，為用戶創(chuàng)造更精彩的旅程。
其四，打造、融合創(chuàng)新的價值共同體。
旅游應(yīng)當(dāng)有利可圖，不合理的價格競爭應(yīng)當(dāng)被拋棄，旅游服務(wù)價值應(yīng)當(dāng)被重新定義。遨游網(wǎng)+讓我們看到另外一種可能：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)不是誰顛覆誰的關(guān)系，不是你死我活、爭奪飯碗的零和游戲，而是行業(yè)相關(guān)利益方從重視利益爭奪，轉(zhuǎn)向重視共同把蛋糕做大。
（轉(zhuǎn)自億歐網(wǎng)）
發(fā)布于：2015/9/21
