雖然很多人都自我標(biāo)榜為社區(qū)O2O，其實(shí)，在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，社區(qū)O2O可以說是根本不存在的。那么社區(qū)O2O的做法是怎樣的呢，相關(guān)專家表示：需要場(chǎng)景化。
社區(qū)是什么?對(duì)用戶來說，社區(qū)包括房子，包括鄰居，包括寵物，包括保安，包括廣場(chǎng)舞，也包括跳廣場(chǎng)舞的大媽，包括不斷漲價(jià)的蔥油餅鋪?zhàn)?，也包括今天新開的理發(fā)店，社區(qū)包括了家和家附近的一切。社區(qū)什么都不是，但它又什么都是，社區(qū)本身就是一部分生活。
我們看到，現(xiàn)有的各種O2O，其主旨都是對(duì)線下行業(yè)的改造。通過互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓商家的數(shù)據(jù)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度都顯著提升，或者在原有的服務(wù)場(chǎng)景外拓展新的服務(wù)場(chǎng)景。
社區(qū)O2O有哪些特殊之處
你不可能直接用其他O2O的改造方式來改造社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)根本不是一個(gè)行業(yè)。你可能會(huì)對(duì)別人說自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對(duì)別人說我是做社區(qū)的。對(duì)了，豆瓣和果殼可能會(huì)這么說，不過他們顯然不是我們正在討論的社區(qū)。
所以，在一眾O2O中，社區(qū)O2O可以說是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種。其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個(gè)生活場(chǎng)景，解決的是復(fù)合性的需求。
大多數(shù)社區(qū)O2O，實(shí)際上依然是解決單一性的需求，只是整個(gè)需求集合中的一個(gè)小子集，甚至只是一個(gè)項(xiàng)。比如社區(qū)001，瞄準(zhǔn)電商解決不了的即時(shí)需求，提供了一個(gè)速購的解決方案。這其中的區(qū)別，就好比是在兩家大潤(rùn)發(fā)的中間地段開了家7-11一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區(qū)O2O，不如說是線上便利店更貼切。
解決單一的需求是相對(duì)容易的，可以針對(duì)性的完善，甚至根本性的顛覆。但復(fù)合性的需求的解決難度就倍數(shù)級(jí)增加了，因?yàn)閳?chǎng)景是明確的，但是需求是在一個(gè)集合范圍內(nèi)隨機(jī)的發(fā)生。對(duì)于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。
既然社區(qū)O2O是為了完善生活場(chǎng)景，解決復(fù)合性的需求，那社區(qū)O2O的項(xiàng)目需要做到讓用戶的社區(qū)生活更簡(jiǎn)單，所以一個(gè)社區(qū)O2O的產(chǎn)品需要解決的3個(gè)問題：
1、即使把活動(dòng)范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的。產(chǎn)品需要?jiǎng)澏ǔ鲈谏鐓^(qū)這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，為用戶提供清晰簡(jiǎn)單的需求入口。
2、即使能確定用戶需求的集合，個(gè)體用戶的實(shí)際需求也是復(fù)雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準(zhǔn)確需求。
3、即使能定位個(gè)體用戶的實(shí)際需求，也需要完善地解決。產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)客戶。
我們看到在這波O2O的創(chuàng)業(yè)潮中，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是將重心放在基礎(chǔ)服務(wù)的整合上，在于社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)中，美食、美容、美發(fā)、美甲、洗車、干洗、推拿等領(lǐng)域相繼出現(xiàn)爆點(diǎn)，第三個(gè)問題的完整解決只是時(shí)間問題。而在用戶入口的問題上，雖然至今沒有出現(xiàn)一款好的產(chǎn)品(“叮咚小區(qū)”就是個(gè)奇葩，“小區(qū)無憂”也未必靠譜)，但因?yàn)楸旧砭褪钱a(chǎn)品導(dǎo)向，遲早也會(huì)有哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理突然開竅。
最大的問題或許就在中間的部分，作為判斷準(zhǔn)則的用戶數(shù)據(jù)如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區(qū)O2O最大的障礙。
以下是打通客戶需求的幾種可能性
可能性1：從用戶直達(dá)服務(wù)的一家獨(dú)大——58到家
“58到家”的背景不用多說，擁有的資源也不用多說了。從產(chǎn)品的角度看，58到家是58系產(chǎn)品中做的最順眼的;從服務(wù)上來說，58到家的體系也可以說是原有58服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化版。不知道58是如何突然開竅的，總之58到家在今年還真的挺有可能成為一個(gè)“風(fēng)豬”，至少，在所有“風(fēng)豬”中這只豬是看起來最壯碩的。
這里想做個(gè)假設(shè)，如果58到家能成為家政O2O的No.1，那可以說58基本上就已經(jīng)能抱住社區(qū)O2O的大腿了。
家政服務(wù)對(duì)于社區(qū)生活的重要性，堪比餐飲對(duì)團(tuán)購的重要性。家政服務(wù)的范圍實(shí)在太大了，從鐘點(diǎn)工到月嫂，從保潔到維修，從買菜到做菜全都可以丟到家政的框子里去。換句話說，不管是買潔廁靈還是買西蘭花，都可以和家政服務(wù)搭在一起，要說家政是社區(qū)O2O的入口也一點(diǎn)都不過分。
58到家上線的三個(gè)服務(wù)，清潔、搬運(yùn)、美甲，兩個(gè)屬于家政服務(wù)，一個(gè)屬于消費(fèi)服務(wù)。這樣的布局有客觀性因素，但也可以理解為是在為整個(gè)社區(qū)O2O做準(zhǔn)備的布局。如果美甲和家政兩塊的使用率重疊度高，說明坐于家中一個(gè)應(yīng)用搞定一切的“場(chǎng)景O2O”完全有實(shí)現(xiàn)的可能。
如果58到家真的弄了個(gè)舒服的體位會(huì)發(fā)生什么?58可以靠資本投、控、買各種與社區(qū)O2O相關(guān)的項(xiàng)目，例如e袋洗、阿姨幫、優(yōu)值供。各種數(shù)據(jù)，各種服務(wù)單，各種日常訂單刷刷刷地從58的服務(wù)器上流過，估計(jì)到時(shí)候58連你抽屜里總共有幾條內(nèi)褲都能知道。這樣前端58到家App，中間所有數(shù)據(jù)在手，后端服務(wù)則由自營(yíng)團(tuán)隊(duì)、參股企業(yè)和其他聽話的公司組成，那真可謂是出門110，在家找58。
其實(shí)，任何一個(gè)項(xiàng)目能占領(lǐng)家政，都會(huì)處在很有利的位置，比如阿姨幫。用58到家舉例，還是因?yàn)樗旧硭哂械囊恍﹥?yōu)勢(shì)，起跑線會(huì)更比別人都近一些。
可能性2：為社區(qū)入口做支持的同時(shí)引入其他服務(wù)——鄰里間
社區(qū)O2O的項(xiàng)目在推廣時(shí)，往往給物業(yè)一些小錢，就能有很大的效果。物業(yè)自己都沒有發(fā)現(xiàn)，他們本身就是社區(qū)O2O的核心入口之一。
“鄰里間”是總部位于深圳的創(chuàng)業(yè)公司，同時(shí)有騰訊和萬科背景的CEO方智，在初創(chuàng)期就拿到了1000萬的天使投資，開始做“鄰里間”這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)管理平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)際上可以理解為有贊(口袋通)這樣的微信第三方服務(wù)商，面向的是物業(yè)行業(yè)。物業(yè)很簡(jiǎn)單就能將平臺(tái)部署到自己的微信公號(hào)，而業(yè)主通過關(guān)注微信公號(hào)，就可以在平臺(tái)上完成諸如報(bào)修、繳納物業(yè)費(fèi)、查詢賬單、互動(dòng)交流等各種操作。
傳統(tǒng)的物業(yè)公司管理和服務(wù)都跟不上，加上物業(yè)是高人力成本的勞動(dòng)密集型行業(yè)，增收一直是行業(yè)的期望。物業(yè)和業(yè)主之間是直接的服務(wù)關(guān)系，業(yè)主本來就有和物業(yè)溝通的需求，但這種溝通由于物業(yè)的管理跟不上，往往是不順暢的，最后甚至可能因?yàn)檫@樣的溝通不順暢而爆發(fā)矛盾。
如果把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理的流程體系結(jié)合起來，用互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)來提高物業(yè)內(nèi)部的管理水平，顯然可以解決內(nèi)部問題，提高效率，降低成本。如果這套系統(tǒng)不怎么花錢，又不怎么難用，那對(duì)物業(yè)行業(yè)來說已經(jīng)是很happy的事了。
但還不止這樣，物業(yè)公司在部署鄰里間的物業(yè)管理平臺(tái)的同時(shí)，實(shí)際上還接入一個(gè)增值營(yíng)收平臺(tái)。從日常消費(fèi)商品、生鮮特產(chǎn)等配送，到干洗服務(wù)、維修、家政等生活服務(wù)類O2O業(yè)務(wù)，都可以借助鄰里間的平臺(tái)接入第三方的服務(wù)，并通過物業(yè)推送給業(yè)主，而鄰里間則和物業(yè)分成這部分收入，更重要的是鄰里間會(huì)提供“一站式”的服務(wù)。到底應(yīng)該賣什么東西，推什么服務(wù)給業(yè)主?雖然物業(yè)很難把握的準(zhǔn)確，但鄰里間通過大數(shù)據(jù)用戶行為的方式，以及累積的經(jīng)驗(yàn)可以幫助物業(yè)增收，實(shí)現(xiàn)收入多元化。
和其他O2O項(xiàng)目沒什么不同，鄰里間改造物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)管理。但和其他社區(qū)O2O不同的是，他們并不與物業(yè)爭(zhēng)奪用戶的主導(dǎo)權(quán)，而是幫助物業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，以一個(gè)支持者的身份緩和地切入社區(qū)O2O。
鄰里間能否成為社區(qū)O2O的標(biāo)桿，以及是否能形成市場(chǎng)格局有待觀察，不過幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的重要性，隨著其他基礎(chǔ)服務(wù)的越發(fā)完善開始顯現(xiàn)出來。這類支持型項(xiàng)目的切入可能不會(huì)形成單一的社區(qū)O2O入口，但可能會(huì)形成強(qiáng)一些簡(jiǎn)單的、小范圍的、獨(dú)立的社區(qū)O2O場(chǎng)景。
可能性3：有限信息共享——多項(xiàng)目合作
現(xiàn)在O2O項(xiàng)目極多，不同的地推團(tuán)隊(duì)經(jīng)常對(duì)同一個(gè)地區(qū)輪番轟炸，從資源利用率來說，是相當(dāng)浪費(fèi)的。由于其中很多項(xiàng)目，客戶群有一定的重疊，但大家的目標(biāo)和服務(wù)類型又完全不同，從理論上上來說，是可以共用一些資源的。例如：
1.具備基礎(chǔ)服務(wù)的不同項(xiàng)目，相互做服務(wù)交叉接入，讓自己的App具備多用途。
2.以整體社區(qū)為單位，不同項(xiàng)目間有限的API共享，根據(jù)他人的數(shù)據(jù)優(yōu)化自身的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，加快拓展速度。
3.互補(bǔ)項(xiàng)目合作營(yíng)銷，共同區(qū)拓。此種情況在一線地推團(tuán)隊(duì)間常有默契，只是高級(jí)別的合作比較少見。
這樣的合作方式，以社區(qū)O2O整體來看，顯然是有很大的好處，可以把整個(gè)盤子快速做大。另外，由于有了公有數(shù)據(jù)資源，可以迅速接入服務(wù)，原本因沒有服務(wù)能力而被扼殺的產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)就有了實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，可能不知不覺就出現(xiàn)了殺手級(jí)的應(yīng)用。O2O自此從功能型O2O時(shí)代進(jìn)入場(chǎng)景型O2O時(shí)代。
當(dāng)然，眾所周知，這么美好的場(chǎng)景是不會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)里的，比起提心吊膽的地合作，大家似乎都更喜歡血洗對(duì)方。僅作參考~
發(fā)布于：2015/10/13
