也許還是有相當大的一部分人會疑問，什么是O2O？美甲o2o、洗衣o2o、寵物o2o、超市o2o、外賣o2o、打車o2o、家政o2o、搬家o2o......似乎只要是個互聯(lián)網(wǎng)涉及到人類吃穿住行、生老病死的項目，都在給自己冠上O2O的名號。各類O2O的宣傳鋪天蓋地，充滿了我們生活的各個角落。現(xiàn)在小編給大家說一下o2o的今生前世吧，可以大概分有O2O的1.0時代、O2O的2.0時代以及O2O的3.0時代。
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O2O的1.0時代——團購時代，用戶群體構(gòu)建
仿佛在前幾年，“團購”這個響徹大街小巷的宣傳詞匯，早已被50、60、70、80、90、00后所熟知。我們大多數(shù)人對團購的印象是“打折”、“便宜”、“劃算”。我們看電影前只要通過網(wǎng)上提前團購電影票就可以比平時節(jié)約一半的錢。而這種通過線上的促銷活動作為線下消費引子的方式，不可否認最早開啟了O2O時代的到來。
借助團購，很多商家通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了品牌的免費宣傳與積累，在商家門店空閑時期也引入了更多的客流量。但是團購模式本身存在的一些弊端，如消費體驗被大打折扣、低價吸引用戶而不是依靠真正的用戶體驗等，決定了團購無法成為O2O的終極方向。
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O2O的2.0時代——燒錢時代，用戶習慣培養(yǎng)
不知從何時起，“補貼”、“返券”慢慢走入了我們的生活。出門打車使用APP就會有“補貼”，使用APP訂餐就會“返券”；掃碼關(guān)注訂閱號就會送“禮品”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的火熱，O2O開始全面爆發(fā)，各種上門服務(wù)也開始雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。不管是傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者，他們都紛紛涌進O2O領(lǐng)域；而在O2O的風潮下，全民創(chuàng)業(yè)開始掀起新高潮。
隨著競爭的日漸加劇，O2O也正式進入了2.0時代——瘋狂的燒錢補貼時代。有很多O2O平臺的燒錢補貼不僅讓消費者嘗到了好處，同時也為商家創(chuàng)造更多的效益。但是燒錢模式的O2O不可持續(xù)幾乎成為了一種共識，同時它也加速了行業(yè)的洗牌速度，越來越多的O2O平臺紛紛倒下，以至于很多投資人都開始不看好O2O。無論從何角度來看，燒錢模式的O2O都不可能成為永久模式。
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O2O的3.0時代——大數(shù)據(jù)與智能時代，用戶體驗為先
幾個月前曾有媒體人這樣寫道：“經(jīng)過團購時期的粗放式發(fā)展，以及燒錢模式時的爆發(fā)性增長，O2O如何健康穩(wěn)定發(fā)展引來了眾多行業(yè)人士的深深反思。伴隨著一些企業(yè)的不斷探索，O2O也正在從2.0時代大步邁向大數(shù)據(jù)與智能主導的3.0時代，他們正在成為未來O2O行業(yè)的領(lǐng)導者。”
從提升用戶體驗來看，大數(shù)據(jù)分析與智能推送也能夠節(jié)約用戶的時間成本，同時提升用戶消費體驗。比如拼車、打車等各類出行O2O，如何有效匹配最近的司機提供服務(wù)給消費者，節(jié)省消費者的等車時間，這些就需要大數(shù)據(jù)的分析，消費者能夠在最短的時間里等到司機，服務(wù)體驗必然會提升。僅有大數(shù)據(jù)的分析不足以滿足消費者的需求，O2O行業(yè)的各類應(yīng)用的用戶體驗是更重要的。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透，O2O被視為電子商務(wù)的下一個掘金點。據(jù)悉，從2013年起，我國就進入了O2O的高速發(fā)展期，各類O2O廠商層出不窮。然而，在這兩年中，除了滴滴打車、餓了么等廠商做得比較成功之外，并沒有太多的成熟案例出現(xiàn)在大家的視野中。
經(jīng)調(diào)查顯示，一些廠商推廣的O2O模式并不是很理想的原因之一便是，移動APP端的不穩(wěn)定性給用戶帶來的體驗效果不佳，如“閃退”、“注冊失敗”等原因，而導致訂單流失。這使許多廠商頭疼，特別是在促銷搶購時，如雙十一、雙十二等電商促銷期間，很多廠商為了薄利多銷，在節(jié)日當天或節(jié)日前后都會采取各種降價等促銷方式，促使用戶購買產(chǎn)品，然而大量的流量涌入APP端時常會引起APP崩潰，這時不僅是軟件崩潰，用戶與廠商應(yīng)該更感崩潰。
每一個APP都是為了用戶特定的需求而誕生，任何一個問題，例如一個APP本身的小bug，都直接影響用戶體驗，進而帶來用戶留存的問題；而任何一個用戶本身的消失或者體驗價值，最后影響的都是商業(yè)價值。因此現(xiàn)階段的APP為了能很好地為用戶提供滿足其需求的服務(wù)就必不可少地需要科學的把關(guān)和測評。這時類如Testin的APP測試平臺即發(fā)揮了它的作用。
無論在任何時候，滿足消費者的使用體驗都是企業(yè)開發(fā)、上線服務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵。在上線急任務(wù)緊的情況下，既要解決APP終端碎片化、兼容性、功能、性能、穩(wěn)定性等問題，還想要測試的全面方便快捷，Testin首創(chuàng)的“O2O一站式測試服務(wù)”都能滿足。當一切準備就緒時，企業(yè)可適時上線APP，將可能出現(xiàn)的問題防患于未然，在一定程度上解決了后顧之憂，也提升了用戶體驗。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，掌上移動的便捷性不言而喻,體驗為王這不是一句虛話。對于大多數(shù)企業(yè)而言，場景是最關(guān)鍵的消費觸點，消費者無論何時何地何種環(huán)境只要保證WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的暢通都能即時享受到服務(wù)才是體驗環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。
發(fā)布于：2015/11/10
