本月初，億歐網(wǎng)對(duì)快方送藥聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO高越進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。在采訪(fǎng)中，快方送藥CEO表示:未來(lái)O2O要取代一半的藥店！
以下是億歐網(wǎng)與高越的問(wèn)答實(shí)錄：
億歐網(wǎng)：當(dāng)時(shí)為什么會(huì)想到切入醫(yī)藥O2O領(lǐng)域呢？醫(yī)藥O2O行業(yè)當(dāng)時(shí)的情況大概是什么樣的？
高越：當(dāng)時(shí)我們借鑒了上海的幾家創(chuàng)業(yè)公司，比如有U醫(yī)U藥，它的模式類(lèi)似滴滴打車(chē)，用戶(hù)提出用藥需求后，附近的藥店來(lái)?yè)寙危硗猓?18醫(yī)藥網(wǎng)也是采用這種方式。實(shí)際上，這二者都相當(dāng)于一個(gè)平臺(tái)，就像是獲得了A證的藥店可以入駐的平臺(tái)一樣。
當(dāng)然，我們快方送藥與他們二者不同，我們定位的是移動(dòng)端，我們的產(chǎn)品是一個(gè)手機(jī)App，用戶(hù)下單后都是由我們的配送員進(jìn)行配送。為什么考慮自有配送員進(jìn)行配送呢？因?yàn)槲覀冃枰龅氖峭暾拈]環(huán)。
億歐網(wǎng)：從醫(yī)藥電商行業(yè)切換到醫(yī)藥O2O，有哪些不同的地方？
高越：綜合銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反映出來(lái)，最主要的品類(lèi)是感冒發(fā)燒藥、咳嗽藥、清熱解毒的藥品，最少的一部分才是醫(yī)療器械。快方送藥銷(xiāo)售的品類(lèi)和我們當(dāng)時(shí)做線(xiàn)下零售藥店時(shí)銷(xiāo)售的品類(lèi)基本是一致的。
這樣的銷(xiāo)售品類(lèi)分布說(shuō)明：用戶(hù)已經(jīng)把我們當(dāng)做是零售藥店的一種替代。那個(gè)時(shí)候快方還很小，但是我們覺(jué)得已經(jīng)有用戶(hù)接受這種買(mǎi)藥的方式，可以吸引更多的用戶(hù)、加上資本進(jìn)入以后，就可以撬動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)。
所以，2014年12月份，我們就開(kāi)始進(jìn)行融資，獲得九合創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)美元天使投資。天使輪完成之后，我們就進(jìn)入三元橋、國(guó)貿(mào)等地。當(dāng)時(shí)的訂單量每天能夠接近1000單。
億歐網(wǎng)：快方送藥獲得B輪融資后，對(duì)外透露由原來(lái)的合作藥店模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I(yíng)藥店模式，這是為什么呢？
高越：與其他的醫(yī)藥O2O一樣，快方送藥最初也是直接與線(xiàn)下的零售藥店進(jìn)行合作。當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，集中到一家藥店，效率是最高的，這樣給藥店的單量也更多一點(diǎn)。
采用合作的模式一段時(shí)間以后，問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)：合作藥店的系統(tǒng)跟不上，O2O的模式甚至影響到藥店的店內(nèi)正常銷(xiāo)售。一旦藥店單方面終止合作，以前推廣的費(fèi)用就打水漂了，用戶(hù)下了單，卻不給送藥，用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得不靠譜，苦苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的信任度再也難以找回來(lái)。
這個(gè)時(shí)候，我們就開(kāi)始思考轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，在一片區(qū)域內(nèi)買(mǎi)下一家藥店，進(jìn)行自營(yíng)，把這家藥店的面向進(jìn)店顧客的零售智能轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩旆剿退幍膫}(cāng)儲(chǔ)職能，我們把這些買(mǎi)下來(lái)的藥店準(zhǔn)確地叫做：分布式倉(cāng)儲(chǔ)。
轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)模式之后，與藥店合作的問(wèn)題就逐漸解決了，并且我們的單量在逐步提升。2015年6月，我們完成了A輪融資；緊接著，我們就完成了B輪2億元融資。為什么我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就完成兩輪數(shù)額這么大的融資呢？因?yàn)槲覀冑I(mǎi)藥店需要資金。
購(gòu)買(mǎi)一家藥店大概是80萬(wàn)-100萬(wàn)元，買(mǎi)下藥店之后需要對(duì)藥店進(jìn)行改造。由于我們的藥店職能發(fā)生了改變，所以藥店的系統(tǒng)、人員、陳設(shè)都需要改變。按規(guī)定，每家藥店都需要配備一定數(shù)量的藥師，我們的藥店的藥師承擔(dān)一部分顧客的用藥指導(dǎo)職能，另一部分就是對(duì)訂單的復(fù)核職能。
億歐網(wǎng)：花80萬(wàn)-100萬(wàn)買(mǎi)一個(gè)藥店，成本通過(guò)這種醫(yī)藥O2O的方式能夠收回來(lái)嗎？這種買(mǎi)藥店然后自營(yíng)的模式會(huì)不會(huì)導(dǎo)致發(fā)展得慢一些？
高越：我們快方送藥現(xiàn)在是沒(méi)有補(bǔ)貼的。在沒(méi)有補(bǔ)貼的情況下，我們平臺(tái)的訂單量還不錯(cuò)，盈虧有可能做到平衡。以前藥店賺的毛利，現(xiàn)在都被我們賺到口袋里了?，F(xiàn)在的成本主要集中在：配送員的配送費(fèi)、房租水電、人員成本等?，F(xiàn)在我們不是開(kāi)藥店開(kāi)得越多，虧得越多，不是這樣的。
其實(shí)，我們不追求快，發(fā)展快了的話(huà)，巨頭們隨時(shí)進(jìn)攻你。我們的模式比較重，其他的玩家想要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)并不容易。我們?cè)谫I(mǎi)藥店的速度上并不慢。
我們預(yù)計(jì)未來(lái)的藥店會(huì)有兩種形式。有一半的藥店會(huì)是專(zhuān)門(mén)通過(guò)O2O的方式來(lái)銷(xiāo)售的，有一半的藥店還是傳統(tǒng)的面向到店消費(fèi)者的?，F(xiàn)在，全國(guó)有42萬(wàn)家零售藥店，我們預(yù)計(jì)在一線(xiàn)城市的藥店有一半未來(lái)會(huì)消失掉，被這種新的模式所沖擊。
億歐網(wǎng)：但是現(xiàn)在這種新型的醫(yī)藥O2O少部分獲得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，而很少有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，這些醫(yī)藥O2O是不是在打法律上的擦邊球呢？
高越：其實(shí)這得看怎么去界定。我們有了自營(yíng)藥店以后，其實(shí)也可以去申請(qǐng)網(wǎng)上藥店的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，現(xiàn)在這些牌照并不難申請(qǐng)。現(xiàn)在我們已經(jīng)獲得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，我們是通過(guò)這么一種流程來(lái)實(shí)現(xiàn)交易的：用戶(hù)下購(gòu)藥訂單、藥店接到信息后撿藥，配送員完成配送，藥到付款?？旆剿退幭喈?dāng)于只提供了一種信息中介的服務(wù)，
如果我們獲得了面向消費(fèi)者的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，我們反而不能對(duì)接單體藥店，必須是自營(yíng)的連鎖藥店。
億歐網(wǎng)：現(xiàn)在不少同類(lèi)型的醫(yī)藥O2O除了賣(mài)藥之外，還開(kāi)始提供一些中醫(yī)問(wèn)診、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診等其他的服務(wù)，快方送藥會(huì)有這樣的打算嗎，如何看待這種現(xiàn)象呢？
高越：暫時(shí)沒(méi)有考慮。其實(shí)，這個(gè)市場(chǎng)剛剛開(kāi)始，在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行O2O的方式購(gòu)藥的普及教育階段，能夠把送藥做好已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了。另外，我覺(jué)得現(xiàn)在還沒(méi)到提供增值服務(wù)的時(shí)候，現(xiàn)在只會(huì)專(zhuān)注在C端用戶(hù)。
億歐網(wǎng)：您有過(guò)連鎖藥店、網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，您是如何看待網(wǎng)上藥店存在的問(wèn)題？
高越：網(wǎng)上藥店賣(mài)藥最主要的問(wèn)題就是時(shí)效性無(wú)法解決，假如我生病了，我需要快速的用藥，如果通過(guò)網(wǎng)上藥店來(lái)賣(mài)藥，幾天之后把藥送過(guò)來(lái)，那時(shí)候我病都好了。時(shí)效性是網(wǎng)上藥店存在的最主要的問(wèn)題！
網(wǎng)上藥店第二個(gè)問(wèn)題就是人群的問(wèn)題，患病多的老年人不上網(wǎng)，上網(wǎng)的多是患病少的年輕人。而年輕人患的疾病大多是感冒發(fā)燒，這類(lèi)疾病急需用藥，網(wǎng)上藥店無(wú)法解決年輕人用藥的痛點(diǎn)。網(wǎng)上買(mǎi)藥可以保護(hù)消費(fèi)者的隱私。
網(wǎng)上藥店的第三個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)藥品需要信任感。電商看不見(jiàn)摸不著，這會(huì)讓用戶(hù)對(duì)其藥品沒(méi)有信任感。線(xiàn)下的藥店反而更讓人信賴(lài)。
這三個(gè)原因綜合起來(lái)阻礙了網(wǎng)上藥店的發(fā)展。
億歐網(wǎng)：網(wǎng)上藥店發(fā)展了這么多年，但是線(xiàn)上銷(xiāo)售并不高，您如何看待網(wǎng)上藥店的未來(lái)？
高越：網(wǎng)上藥店需要差異化競(jìng)爭(zhēng)。我不看好網(wǎng)上藥店藥品的銷(xiāo)售。非藥品的銷(xiāo)售會(huì)越來(lái)越好，慢病的用藥也會(huì)有一定的市場(chǎng)份額。另外，大家都看好的網(wǎng)售處方藥肯定是大勢(shì)所趨，這就像是二胎政策一樣在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)就會(huì)落地的。
億歐網(wǎng)：目前醫(yī)藥O2O領(lǐng)域出現(xiàn)了很多的同類(lèi)型企業(yè)，您如何看待這個(gè)市場(chǎng)？
高越：首先，醫(yī)藥O2O絕對(duì)是有市場(chǎng)前景的，關(guān)鍵看怎么去切入這個(gè)市場(chǎng)，最能夠切入這個(gè)市場(chǎng)、打開(kāi)這扇門(mén)的鑰匙的是服務(wù)品質(zhì)，好的服務(wù)品質(zhì)或許能撬動(dòng)3000億的線(xiàn)下藥品零售市場(chǎng)，其他一切都是浮云。
醫(yī)藥O2O的痛點(diǎn)主要有三點(diǎn)：藥品的種類(lèi)、一致性（藥品的信任度）、送藥的及時(shí)性。我認(rèn)為醫(yī)藥O2O一定能夠在一線(xiàn)城市和傳統(tǒng)的藥店分庭抗禮，最終能夠獲得一線(xiàn)城市藥品零售一半的市場(chǎng)份額，甚至可能更多，因?yàn)樗幤焚?gòu)買(mǎi)沒(méi)有線(xiàn)下體驗(yàn)這一說(shuō)。
快方送藥的模式很重，同時(shí)也很穩(wěn)，高越對(duì)自營(yíng)的模式非常執(zhí)著。采訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，高越說(shuō)到，外面天氣很惡劣，霧霾很?chē)?yán)重。不過(guò)，最近，快方送藥的口罩和藥品賣(mài)得多了不少。
快方送藥的“今生前世”
2014年12月，快方送藥獲得了九合創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)元天使投資；2015年6月，快方送藥獲得5000萬(wàn)元A輪投資；3個(gè)月后的9月，快方送藥又宣布已經(jīng)完成了天圖資本的2億元B輪融資，是為唯一一家完成B輪的醫(yī)藥O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
現(xiàn)在，快方送藥已經(jīng)在北京、深圳、廣州、上海、杭州五地開(kāi)通了醫(yī)藥O2O服務(wù)。高越介紹到，快方送藥的團(tuán)隊(duì)人數(shù)在200人左右。
雖然在融資上已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，在醫(yī)藥O2O領(lǐng)域也稱(chēng)得上是明星企業(yè)了，但一直以來(lái)外界對(duì)快方送藥的兩位創(chuàng)始人了解得并不多，所以我們的訪(fǎng)談便從二人早年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷談起。
離職新浪，連續(xù)創(chuàng)業(yè)十二年
高越與熊華林都是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，此前都任職于新浪網(wǎng)華南電子商務(wù)部門(mén)。高越的工作是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，同事熊華林是做技術(shù)和研發(fā)。2003年高越與熊華林從新浪網(wǎng)離職，開(kāi)始在廣東獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。
他們創(chuàng)業(yè)的第一個(gè)項(xiàng)目是SP業(yè)務(wù)（手機(jī)無(wú)線(xiàn)通訊業(yè)務(wù)，與運(yùn)營(yíng)商合作的短信、彩信業(yè)務(wù)等）。“很幸運(yùn)，我們第一個(gè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目就賺了一些錢(qián)。”高越說(shuō)。
不久之后，二人意識(shí)到SP業(yè)務(wù)已經(jīng)過(guò)了風(fēng)口了。所以，2006年，兩人就從廣東回到了北京，做了一個(gè)新的項(xiàng)目——眾家社區(qū)，這是一個(gè)類(lèi)SNS（網(wǎng)絡(luò)社交）的項(xiàng)目。眾家社區(qū)是一個(gè)為用戶(hù)提供社區(qū)周邊商家信息的平臺(tái)。“這種模式太新穎了，當(dāng)時(shí)網(wǎng)友的注意力都不在這上面。到了2011年，我們覺(jué)得這種大而全地東西可能還不適合當(dāng)時(shí)的情況。”高越遺憾地說(shuō)道。
切入醫(yī)藥零售，創(chuàng)立德開(kāi)大藥房連鎖藥店
根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2011年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，2011年全年藥品流通行業(yè)銷(xiāo)售總值達(dá)到9426億元，其中藥品零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1885億元。醫(yī)藥流通行業(yè)的醫(yī)藥電商發(fā)展迅猛，2010年獲批開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)有18家；2011年這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到54家。
看到了醫(yī)藥電商巨大的市場(chǎng)前景，高越與熊華林決定這一次創(chuàng)業(yè)從藥品切入。但是，按照規(guī)定，要做網(wǎng)上藥店首先就得在線(xiàn)下要有連鎖藥店，且北京地區(qū)規(guī)定門(mén)店數(shù)得有10家以上。所以，在2012年1月9日，北京德開(kāi)醫(yī)藥科技有限公司就注冊(cè)成立了。經(jīng)過(guò)一年的努力，公司的線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)到了10家，達(dá)到了北京食藥監(jiān)局關(guān)于連鎖藥店門(mén)店數(shù)的要求，終于在2013年，德開(kāi)大藥房獲得了北京食藥監(jiān)局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》C證，具備了從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的資格。
但是，他們逐漸意識(shí)到他們的網(wǎng)上藥店中優(yōu)勢(shì)不夠明顯，然后開(kāi)始考慮網(wǎng)上藥店究竟是否適合銷(xiāo)售藥品，是否應(yīng)該換一種新的方式來(lái)賣(mài)藥。于是在2014年，高越與熊華林就把德開(kāi)大藥房賣(mài)給了康復(fù)之家。
2014年5月14日，快方送藥北京快方科技有限公司正式成立，同年9月，快方送藥App便正式上線(xiàn)了。
發(fā)布于：2015/12/10
