上門家庭維修 O2O 服務(wù)商 “蟻匠家修” 已獲得來自e 袋洗和Share VC（由 e 袋洗募集）的 1000 萬元天使投資，并已接入基于 e 袋洗擴(kuò)展而成的社區(qū)服務(wù)平臺(tái) “小 e 管家”。
e 袋洗在洗衣 O2O 領(lǐng)域走到了前列之后，已開始重點(diǎn)打造包含鄰里互助概念的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——小 e 管家，由內(nèi)部孵化和外部投資兩種方式整合多個(gè)服務(wù)，e 袋洗、小 e 管飯和蟻匠家修將是該平臺(tái)主推的三大服務(wù)。
蟻匠家修 CEO 林念龍并不避諱地告訴媒體，其服務(wù)模式基本等同于氪空間項(xiàng)目 “萬能小哥”，以眾包的方式聚集家庭維修師傅，用戶下單后基于 LBS 匹配附近的師傅上門服務(wù)，屬再典型不過的 O2O 平臺(tái)模式。
蟻匠家修于 2015年12月 初在北京開展業(yè)務(wù)，短短一個(gè)月左右時(shí)間已匯聚近 4000 名維修師傅，預(yù)計(jì)本月底達(dá)到 5000 名。
林念龍表示，獲取師傅的渠道有三：
物業(yè)（局限性強(qiáng)，即時(shí)性強(qiáng)，價(jià)格不透明）、
廠家售后維修（即時(shí)性差，過了保修期收費(fèi)嚇人）、
街邊修理店（即時(shí)性最好，但需要檢測(cè)費(fèi)、上門費(fèi)、配件費(fèi)，價(jià)格過高），以物業(yè)人員為主。
本質(zhì)上來講，蟻匠家修上的師傅還是傳統(tǒng)服務(wù)的一部分人，但平臺(tái)為其制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，比如不能在用戶家里上廁所、喝水，走之前要幫用戶帶走垃圾等等。價(jià)格方面比市場價(jià)低 20%左右，用戶大致按照問題選擇 SKU 得出指導(dǎo)價(jià)，師傅上門檢測(cè)后再予以調(diào)整，用戶接受報(bào)價(jià)后才開始修理，不接受可以取消訂單，上門時(shí)間則由雙方協(xié)商而定。
林念龍表示，由于這是一個(gè)買方市場，師傅供大于求，故而會(huì)與師傅簽訂條款，只要用戶投訴便需接受一定懲罰。而家庭維修比洗衣更標(biāo)準(zhǔn)化，有明確的質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比如水龍頭漏不漏水、燈泡亮不亮一眼就能看出，同時(shí)平臺(tái)提供 7 天質(zhì)保和用戶、師傅雙方的人身安全險(xiǎn)。
目前蟻匠家修已上線微信、安卓端產(chǎn)品并接入小 e 管家平臺(tái)，iOS 產(chǎn)品預(yù)計(jì)本月底上線。其在周末活動(dòng)期間日單量峰值已接近 500 單、客單價(jià)一百多元，而 2015年10月 時(shí)萬能小哥在北京的日單量是 600 單。
若說蟻匠家修與競品有何差異的話，主要還是體現(xiàn)在運(yùn)營推廣的打法上。
北京有 600 余萬套住房，按平均每兩月產(chǎn)生一次家修需求、客單價(jià) 150 元來計(jì)算，每年市場大約 54 億元，擴(kuò)展到全國大概是 2000 億元。市場其實(shí)不完全小，但的確屬于比較低頻的需求，以至于平臺(tái)需要不斷增加各類服務(wù) SKU，從水龍頭、花灑、地漏，再到櫥柜、桌椅，甚至是替換燈泡，基本上家中所有物件出現(xiàn)問題都能在平臺(tái)上找到相應(yīng)維修服務(wù)。
但小 e 管家的邏輯是將各種低頻需求匯聚在一起，便有 “抱團(tuán)取暖”、“互相導(dǎo)流” 之作用，上文提到蟻匠家修日峰值單量接近 500，主要原因就是擁有 1000 萬粉絲的 e 袋洗微信服務(wù)號(hào)推送了一則宣傳消息，使其各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得飆升（截止目前已有 3000 名粉絲，主要為女性）。
地推獲客方面，蟻匠家修借助了 e 袋洗在北京的萬人 “管家” 團(tuán)隊(duì)，這也是后者的一大核心資源，同小區(qū)的鄰居上門推廣轉(zhuǎn)化率還是要比大街上發(fā)傳單高的。
盈利模式上，林念龍表示暫時(shí)還不收取傭金，但未來少不了這一塊。另外就是靠配件、延保服務(wù)和二手回收交易賺錢，以及拓展家電售賣業(yè)務(wù)，最后一點(diǎn)上門家電維修公司輕松家電已經(jīng)開始嘗試了。
團(tuán)隊(duì)方面，蟻匠家修創(chuàng)始人兼 CEO 林念龍?jiān)鴦?chuàng)建婚趣網(wǎng)、曾任團(tuán)購網(wǎng)站 24 券東南大區(qū)總監(jiān)；COO 陳繼強(qiáng)、產(chǎn)品技術(shù) VP 崔騰偉也是婚趣網(wǎng)的合伙人，前者曾任 24 券西南大區(qū)總監(jiān)；維修服務(wù) VP 徐勇有 14年IT 家電客服經(jīng)驗(yàn)，曾就職 IBM、海爾和聯(lián)想?？梢钥闯?，蟻匠家修的核心班底一半是 e 袋洗 CEO 陸文勇在 24 券的同事。
在以 e 袋洗、社區(qū)小 e 管家（大媽們）為核心的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上，各項(xiàng)服務(wù)互喂食吃的確比單打獨(dú)斗要好，不過目前為止還非常依賴于早期業(yè)務(wù)的哺育，距離反哺平臺(tái)還有不短的距離。我們之前提到，e 袋洗已備好 1 億美金打造社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)，該公司也已開始準(zhǔn)備將 e 袋洗的服務(wù)號(hào)粉絲向小 e 管家服務(wù)號(hào)遷移。
發(fā)布于：2016/1/15
