3月17日消息，家政O2O公司牛家?guī)蛯⑼瓿蓛奢喨谫Y，估值超2.5億。家政O2O公司牛家?guī)驮?016年1月完成數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資，由東方富海、英諾、柯羅尼新?lián)P子三家基金聯(lián)合投資。創(chuàng)始人劉洋表示，本輪融資將繼續(xù)用于深化產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，牛家?guī)虰輪融資也在進(jìn)行中。
牛家?guī)统闪⒂?014年4月，隸屬于上海騰牛電子商務(wù)有限公司，CEO為劉洋?，F(xiàn)今，牛家?guī)头?wù)項(xiàng)目主要包括保潔、收納、熨燙三類，服務(wù)范圍主要覆蓋上海、杭州和深圳，2016年預(yù)計(jì)將服務(wù)擴(kuò)張到20個(gè)主流城市。
據(jù)牛家?guī)捅硎?，截至目前其所獲融資情況為：
2014年11月獲英諾天使和北軟天使基金數(shù)百萬(wàn)元的種子天使投資，估值4000萬(wàn)元；
2015年7月獲得東方富海、英諾天使和北軟三家基金共計(jì)3000萬(wàn)元A輪投資，估值1.5億元；
2016年1月獲東方富海、英諾、柯羅尼新?lián)P子三家基金聯(lián)合共數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資，估值達(dá)2.5億元。
牛家?guī)陀饕獊?lái)源于保證阿姨基本薪資的情況下，對(duì)阿姨傭金的分成，三月末平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
牛家?guī)桶l(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷了兩個(gè)階段：
2014年4月到2015年5月，牛家?guī)椭鞔虮嵎?wù)，專攻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定以及運(yùn)營(yíng)體系的搭建，深入挖掘如何提高服務(wù)質(zhì)量，保證技師的服務(wù)水平。
2015年5月，牛家?guī)拖嗬^推出收納和熨燙服務(wù)，開始擴(kuò)充服務(wù)品類，用劉洋的話說(shuō)就是：“牛家?guī)兔宽?xiàng)新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，根據(jù)用戶提出的新的服務(wù)需求，而后牛家?guī)徒?jīng)過(guò)服務(wù)內(nèi)測(cè)，才會(huì)上線新業(yè)務(wù)。”
牛家?guī)陀幸粋€(gè)內(nèi)測(cè)用戶團(tuán)體，每一批新技師的產(chǎn)生以及新業(yè)務(wù)的開發(fā)，都有由內(nèi)測(cè)用戶團(tuán)體先行試用和評(píng)判。他表示，牛家?guī)图紟煯厴I(yè)率在52%左右，想要加入牛家?guī)偷姆?wù)人員，需要從保潔學(xué)起，隨后學(xué)習(xí)收納、熨燙等多個(gè)技能，從理論知識(shí)畢業(yè)到實(shí)操畢業(yè)需要1個(gè)月時(shí)間，力爭(zhēng)做到每一項(xiàng)服務(wù)和流程都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。劉洋稱，從人員培訓(xùn)到服務(wù)反饋，牛家?guī)偷姆?wù)體系是“管家體系”。
利弊總是相伴相隨，由于牛家?guī)蛯?duì)服務(wù)的把控很嚴(yán)格，所以在2015年9月，牛家?guī)烷_始出現(xiàn)大量退單現(xiàn)象，劉洋稱，9月份退單量達(dá)到15000單，10月份13000單，11月份10000單，退單原因并非服務(wù)質(zhì)量被投訴，而是技術(shù)量太少，“產(chǎn)能”跟不上。
劉洋無(wú)奈的談到，“我們也是沒經(jīng)驗(yàn)，沒想到單量增加那么快，這是吃了個(gè)虧。”所以牛家?guī)烷_始限制接單量，現(xiàn)今在牛家?guī)推脚_(tái)下單分為兩種情況：
①下單即成功；
②下單不成功，需提前15天預(yù)約。
據(jù)悉，從2015年5月日單量200發(fā)展到限制，牛家?guī)腿諉瘟恳堰_(dá)到2000。
劉洋表示，牛家?guī)筒皇瞧脚_(tái)中介，而是類似喜達(dá)屋的模式。在發(fā)展之初，牛家?guī)驮庥鋈齻€(gè)難點(diǎn)：
1）建設(shè)收納運(yùn)營(yíng)體系；
2）建立收納服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)畢業(yè)流程；
3）很多人對(duì)收納的觀點(diǎn)還不太一樣。不過(guò)，他堅(jiān)持先做好服務(wù)再去擴(kuò)張。
對(duì)于現(xiàn)今行業(yè)內(nèi)發(fā)展，他談到，其實(shí)家政服務(wù)的軟件硬件都要有標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系，但這個(gè)是很多人都沒有在做的。所以牛家?guī)驮敢饣ò旬a(chǎn)品的硬件軟件做透。他認(rèn)為，行業(yè)的興盛需要多個(gè)玩家共同發(fā)展，牛家?guī)臀磥?lái)在推出新業(yè)務(wù)時(shí)，不是擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也會(huì)接受品牌入駐，同行友商良好的發(fā)展模式也值得相互借鑒。
牛家?guī)桶俣劝倏疲?/strong>
牛家?guī)褪且豢罴彝ケ嶎惖氖謾C(jī)軟件，用戶可以通過(guò)APP預(yù)約日常保潔、大掃除、新居保潔、專項(xiàng)保潔、長(zhǎng)期定的服務(wù)項(xiàng)目也可以在軟件上管理訂單并評(píng)價(jià)服務(wù)的質(zhì)量
安全
保潔人員在入職前都會(huì)通過(guò)公安機(jī)關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證且上崗之前都需進(jìn)行技能培訓(xùn)、考核和認(rèn)證，他們的個(gè)人信息、歷史服務(wù)信息都會(huì)系統(tǒng)存檔。
快速
牛家?guī)鸵劳性诟鞔蟪菂^(qū)廣建生活站以提升服務(wù)能力以及到達(dá)速度。
標(biāo)準(zhǔn)
牛家?guī)偷谋嵟嘤?xùn)體系包含理論和實(shí)操兩個(gè)大板塊，涵蓋6大家庭生活區(qū)域36項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)。
牛家?guī)吞峁┙y(tǒng)一的工具以及工作服裝
牛家?guī)驮谂８缗Ｉ┓?wù)完成后12小時(shí)內(nèi)客服將對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪。
發(fā)布于：2016/3/17
