社區(qū)零售便利O2O指面向社區(qū)用戶，基于移動互聯(lián)網(wǎng)工具和LBS位置技術，將線下實體門店通過移動端與社區(qū)用戶建立零距離購物、支付體驗的消費形態(tài)。
中國社區(qū)零售便利O2O調(diào)研報告顯示，這當中包含三個不可或缺的因素：
① 線下實體門店或微倉儲；
② 線下物流配送，實現(xiàn)服務閉環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)；
③ 線上移動平臺，實現(xiàn)線上信息流和資金流流動的必要環(huán)節(jié)。
按照交易主體在交易鏈條中不同權重占比分為以下幾類：
（1）流量平臺+合作門店：依托面向全國的巨大流量入口，接入社區(qū)零售門店，依靠自營物流+眾包物流組合或門店自配送解決標準化商品最后一公里配送，完成在線購物便利消費的體驗過程。這類平臺以京東到家、口碑外賣最為典型。
（2）供應鏈+合作門店：技術驅(qū)動型互聯(lián)網(wǎng)平臺，依靠強大的供應鏈系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，連接線下合作門店，通過合作門店的網(wǎng)點渠道獲取集中采購話語權，通過標準化商品的供貨渠道管控優(yōu)化門店組合，商品配送由合作門店自配送解決。該類平臺目前在一些省市已有布局，多以地區(qū)性覆蓋往周邊省市蔓延。
（3）自營極重模式：從門店系統(tǒng)到門店經(jīng)營、物流配送、運營采購全部自主經(jīng)營。這種模式門檻高，容易構建自己的壁壘，達成覆蓋社區(qū)的強用戶粘性，但擴張速度極緩，適宜走地區(qū)性社區(qū)平臺。
（4）自營物流+合作門店：輕信息+重物流配送連接線下合作門店，理論上依靠流量和物流提升合作門店的訂單獲取，實際運營過程中會面臨諸多競爭對手打壓和本身人力成本高漲，最終很難形成核心競爭力。
（5）自營物流+眾包+供應鏈+合作門店：理論上較為理想的社區(qū)便利O2O形態(tài)。自營物流解決因天氣或物流人員緊張等造成配送不及時問題，眾包物流補充緩解高人力成本，供應鏈+收銀+CRM管控線下門店服務質(zhì)量，線下合作門店承載平臺服務落地。目前這類企業(yè)尚在模式探索和經(jīng)驗積累階段。
主要商業(yè)邏輯和盈利途徑
社區(qū)便利O2O的商業(yè)邏輯可以理解為：
以快消品配送為切入口，以供應鏈管控獲取社區(qū)網(wǎng)點，建立以快消品為基礎的用戶消費粘性，并藉此嫁接非標商品供應和非標服務輸送，從而形成一站式社區(qū)服務綜合平臺，并在此基礎上構建完整的社區(qū)生態(tài)和社區(qū)金融體系。
社區(qū)便利O2O項目的盈利途徑主要有：
① 供銷差價。利用集中采購優(yōu)勢獲取較低成本的商品供應再轉(zhuǎn)手給合作門店，賺取差價；
② 營銷推廣。包括流量推廣、異業(yè)合作推廣和線下活動新品推廣，是社區(qū)便利O2O項目的重要收入來源；
③ 系統(tǒng)增值服務。為線下合作門店量身訂制的整套門店系統(tǒng)，在免費基礎上增設少許針對性較強的收費服務內(nèi)容，緩解部分技術開發(fā)的成本支出；
④ 會員儲值。吸引用戶捆綁成為平臺忠實用戶，并將吸儲的資金池用于擴大再生產(chǎn)及關聯(lián)項目戰(zhàn)略或財務投資；
⑤ B端商戶金融服務。為合作的B端商戶提供信用額度貸款及其他金融服務；
⑥ 物流配送服務。如果是自營物流，向用戶收取一定額度的物流配送費。
社區(qū)便利O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）入局者眾，地方勢力抬頭，全國平臺寡。快消品的零售配送切入的社區(qū)服務有兩個顯著特點：門檻低和實體門店資源廣。因此入局者眾。從2014年開始，以社區(qū)001為代表的社區(qū)零售商品配送服務不斷涌現(xiàn)，發(fā)展到2015年，代購跑腿服務終因無法形成自己的核心競爭力，尤其在全國擴張的道路上，一方面面臨本地勢力和電商巨頭圍追堵截，一方面又受困于地推成本居高不下，最終因供血不足而折戟。當中一些企業(yè)銷聲匿跡，另有一些企業(yè)退守本地，由此形成地方勢力逐漸抬頭，而全國平臺只有像阿里口碑和京東到家這樣極少數(shù)有雄厚資金的平臺仍然屹立。
（2）缺乏自我造血能力，生存境況受制于資本。快消品配送是典型的資本驅(qū)動型服務市場，需要龐大的地面網(wǎng)點覆蓋、眾多的地推配送人員支撐，加之高成本營銷構建的線上流量入口，才能形成具備盈利能力的規(guī)模優(yōu)勢。這當中一個非常嚴重的問題是：達到規(guī)模優(yōu)勢的臨界點在哪里？資本能否支撐到這個點實現(xiàn)的那一天？因此在臨界點未能實現(xiàn)前，整個商業(yè)模式是畸形的，現(xiàn)金流是負向的，這就需要資本的不斷扶持。資本在整個局中起著生死攸關的關鍵作用。
（3）異地擴張艱難，退守本地成常態(tài)。2015年社區(qū)便利O2O普遍有過“先規(guī)模擴張，后地域縮減”的現(xiàn)象。一方面是資本實力難以維持高成本支出，另一方面需要長期與本地競對抗衡，兼之缺失本地影響力，地方民情不了解，又得不到當?shù)卣蟠罅χС?，基本上是舉步維艱。在這種狀況下，多數(shù)企業(yè)在資本緊縮時選擇戰(zhàn)略收縮，退守本地，優(yōu)化體驗，夯實基礎。
社區(qū)便利O2O行業(yè)發(fā)展預測
（1）群雄割據(jù)將存在較長一段時間。伴隨著先期一批明星企業(yè)的衰弱，社區(qū)O2O項目在資本市場明顯受挫，一些基于快消品配送的社區(qū)項目逐漸放緩了擴張步伐，占據(jù)本地市場，獲得生存權成為當務之急。這種態(tài)勢將導致各地稱雄割據(jù)格局在較長一段時間長期存在。
（2）傳統(tǒng)實體連鎖將在后期彰顯實力。資本市場對O2O領域的投資愈加謹慎，這將給傳統(tǒng)實體便利連鎖帶來喘息之機。在前期資本輪番教育市場和先烈們前赴后繼趟路的基礎上，傳統(tǒng)實體便利連鎖有了充足的學習間隙，同時一些平臺的兼并和倒下，走出的大批深諳互聯(lián)網(wǎng)的精英人群，將有一部分投身實體平臺，實現(xiàn)社區(qū)O2O大反轉(zhuǎn)。另一方面，部分傳統(tǒng)企業(yè)為了快速彌補在互聯(lián)網(wǎng)上的短板，加快了對互聯(lián)網(wǎng)項目的兼并收購。
（3）供應鏈體系是核心競爭力，社區(qū)生態(tài)是終極目標。標準化商品是流量切入口，也是較為容易管控的環(huán)節(jié)。要想在標準化商品上占有優(yōu)勢，就必須要在供應鏈上下功夫，一是穩(wěn)定貨源供給，二是容易建立質(zhì)優(yōu)價廉的優(yōu)勢，三是掌控線下合作伙伴，四是形成規(guī)模優(yōu)勢的必要條件。從標品零售到非標服務，一站式服務的社區(qū)生態(tài)才能真正形成用戶粘性，構建起競爭壁壘。
發(fā)布于：2016/5/20
