5月22日，在2017全球智慧物流峰會(huì)的跨境分會(huì)場(chǎng)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)資深專家趙劍和跨境商家代表探討了如今跨境電商所面臨的大環(huán)境，以及在中國(guó)遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

　　新加坡郵政執(zhí)行副總裁Sam Ang指出，許多中國(guó)的電子商務(wù)公司已經(jīng)充分地了解了中國(guó)市場(chǎng)，但在國(guó)際市場(chǎng)上卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)。尤其在關(guān)稅政策方面，透明度還不夠，不同的國(guó)家有不同的標(biāo)準(zhǔn)，這就是最大的問(wèn)題。

　　“跨境B2C有限額，如果(超過(guò)限額)貨已經(jīng)發(fā)出，在中國(guó)海關(guān)就會(huì)被截單，退倉(cāng)方面的費(fèi)用很高。另外，只要客戶購(gòu)買了產(chǎn)品，支付了稅費(fèi)，一旦客戶拒簽，貨品就不能二次銷售。”澳洲大藥房ChemistWarehouse大中華區(qū)CEO Nancy Jian對(duì)此表示擔(dān)憂，并期望未來(lái)能有更好的解決辦法。

　　西班牙藥妝品牌ISDIN的中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人Java Hu認(rèn)為，今年其主要面臨著兩方面的壓力：一方面來(lái)自產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，其中最大的挑戰(zhàn)是如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在中國(guó)做全球首發(fā);另一方面則來(lái)自于如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方法，更好地借力品牌在國(guó)外的心智和積累。

　　面對(duì)挑戰(zhàn)，梅西百貨(Macy’s)中國(guó)行政總裁 Dustin Jones表示，在中國(guó)做跨境，梅西將在供應(yīng)鏈、本地制造、構(gòu)建新的合作關(guān)系等領(lǐng)域發(fā)力。

　　趙劍：在過(guò)去幾年，你們?cè)谥袊?guó)做跨境電商有什么感受?

　　SamAng：大家都知道數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了這個(gè)世界，只要產(chǎn)品夠好就可以賣到世界各地。所以，無(wú)論是做產(chǎn)品的企業(yè)還是物流公司，必須要記住，你們今天所面對(duì)的市場(chǎng)是全球市場(chǎng)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在世界各地。過(guò)去幾年，物流行業(yè)的變化非常大。許多中國(guó)的電子商務(wù)公司已經(jīng)充分地了解了中國(guó)市場(chǎng)，但在國(guó)際市場(chǎng)上卻面臨著巨大的挑戰(zhàn)。海關(guān)的法律法規(guī)、當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度，還有語(yǔ)言，都是問(wèn)題。在關(guān)稅政策方面，透明度還不夠。不同的國(guó)家有不同的標(biāo)準(zhǔn)，東盟國(guó)家之間也有不同的法律法規(guī)，這就是最大的問(wèn)題。新興公司會(huì)低估即將面臨的問(wèn)題，而大公司由于在國(guó)內(nèi)已經(jīng)克服了很多障礙，認(rèn)為自己戰(zhàn)無(wú)不勝，也會(huì)忽視在國(guó)際上所面臨的挑戰(zhàn)。因此，要做跨境，無(wú)論是進(jìn)口還是出口，都必須加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，必須合作，如果不合作就會(huì)被很多困境困住。

　　趙劍：作為商家對(duì)于跨境電商物流滿意嗎?你們的消費(fèi)者滿意嗎?對(duì)于物流，還有哪些期望?

　　NancyJian：我們從一開始就選擇了菜鳥，第一年進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，用的是保稅區(qū)。從去年開始，受白名單的限制，有些商品不能以跨境模式引入發(fā)到保稅區(qū)。菜鳥給了我們很多方案，除了保稅區(qū)，也可以發(fā)到全球物流中心GFC(Global Fulfillment Center)位于悉尼和香港的倉(cāng)。總之，菜鳥給我們提供的是一站式服務(wù)。Chemist Warehouse有1萬(wàn)2千個(gè)SKU，我們要選擇中國(guó)消費(fèi)者感興趣的商品，在試品的時(shí)候不是每個(gè)商品都會(huì)成功。我們遇到的問(wèn)題是，跨境B2C的入境免稅額度有限制，如果在發(fā)貨以后發(fā)現(xiàn)超額了，在中國(guó)海關(guān)就會(huì)被截單，退倉(cāng)方面的費(fèi)用很高。另外，只要客戶購(gòu)買了產(chǎn)品，支付了稅費(fèi)，一旦客戶拒簽，貨品就不能二次銷售。我們的退貨率比較低，但是對(duì)于服裝等其它行業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是比較大的擔(dān)憂。

　　趙劍：各位的中國(guó)戰(zhàn)略是怎樣的?如何規(guī)劃全球供應(yīng)鏈?

　　JavaHu：在中國(guó)，我們的策略可以用PCC概括，即產(chǎn)品系列(portfolio)，渠道(channel)，能力(capability)。我們選擇通過(guò)護(hù)膚品進(jìn)入中國(guó)，先從嬰兒切入，再到女性面部護(hù)理。我們做的是消費(fèi)者渠道，結(jié)合我們的產(chǎn)品系列的策略，線上線下結(jié)合。天貓國(guó)際對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)驚喜，到今天為止在它已經(jīng)成為了我們的先驅(qū)部隊(duì)，反過(guò)來(lái)讓我們審視哪些商品要做新的包裝，要怎么改進(jìn)供應(yīng)鏈等等。天貓國(guó)際會(huì)是永遠(yuǎn)的試驗(yàn)田，這個(gè)試驗(yàn)田還超出了我們的期望，在于它還可以出很大的量。只要中國(guó)的跨境電商政策是穩(wěn)定的，這會(huì)是我們生意獨(dú)特的地方，也是非常重要的支撐點(diǎn)。

　　DustinJones：梅西在過(guò)去一年當(dāng)中受益于跨境電商，我們希望在中國(guó)繼續(xù)擴(kuò)張，希望中國(guó)可以成為低風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)的地方。我們不能在搭建品牌的時(shí)候這么激進(jìn)，滿足消費(fèi)者的需求的速度也會(huì)比較慢。所以，我們要建立信心，同時(shí)在三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。

　　一是供應(yīng)鏈創(chuàng)新。我們雖然在中國(guó)沒有實(shí)體店，但已經(jīng)形成了銷售網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)和品牌的合作，我們已經(jīng)可以在中國(guó)建立良好的供應(yīng)鏈。二是做本地制造。三是構(gòu)建新的合作關(guān)系。

　　趙劍：在未來(lái)的發(fā)展中會(huì)遇到的最大的挑戰(zhàn)是什么?如何才能贏得2017年?

　　JavaHu：中國(guó)的市場(chǎng)很大，我們作為西班牙的老品牌，但在中國(guó)還是一個(gè)小品牌。我們認(rèn)為今年主要是兩方面的壓力：一方面是來(lái)自產(chǎn)品，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛苤匾牟糠?二是如何用聰明的互聯(lián)網(wǎng)方法，借品牌在國(guó)外的積累和消費(fèi)者心智打入中國(guó)市場(chǎng)。

　　對(duì)于第一個(gè)挑戰(zhàn)，我們?cè)诮衲甑姆罆窦具M(jìn)行了嘗試，最后成功了。我們有一個(gè)爆款叫防曬水，去年已經(jīng)上了，但銷售不是很好。后來(lái)我們把零售價(jià)降到100元以內(nèi)，銷量變得非常好，是巨大的成功。這個(gè)商品所有的價(jià)格和供應(yīng)鏈都是專供中國(guó)，銷量超出了我們?nèi)甑挠?jì)劃，最后還要不斷地加單。今年9月份，我們會(huì)嘗試第一次在中國(guó)做全球首發(fā)。這是一個(gè)很勇敢的做法，因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)外發(fā)布后，再進(jìn)入中國(guó)會(huì)非常穩(wěn)定。如果今年中國(guó)和西班牙同步首發(fā)，將是非常大的挑戰(zhàn)。這是我們最大的挑戰(zhàn)，相信這是長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)，但也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第二個(gè)挑戰(zhàn)更多的是市場(chǎng)行為，現(xiàn)在新的品牌在中國(guó)請(qǐng)不起代言人，也不能做很多的推廣，但我們和巴薩的關(guān)系也非常好，很多球員的超模老婆都使用我們的產(chǎn)品，我們會(huì)通過(guò)直播等進(jìn)行推廣。

　　來(lái)源：天下網(wǎng)商 邵丹蕾