軍事實力是國家綜合實力和競爭力的戰(zhàn)略支撐，中國軍隊的改革在最近幾年里正在如火如荼地進行著，各種先進技術(shù)廣泛應(yīng)用和各種創(chuàng)新軍事理論不斷涌現(xiàn)的背后——是現(xiàn)代戰(zhàn)爭的致勝機理發(fā)生的巨變，信息主導(dǎo)、體系支撐、精兵作戰(zhàn)、聯(lián)合致勝已經(jīng)成為現(xiàn)代戰(zhàn)爭的基本特點。

　　商場如戰(zhàn)場，中國企業(yè)特別是零售企業(yè)作為整個產(chǎn)業(yè)鏈的最前沿，直接觸達眾多消費者，管理著龐大的供應(yīng)鏈體系，并且無時無刻不在經(jīng)歷著變幻莫測的顧客需求和激烈的市場競爭，在運營管理中一定會遇到和軍隊同樣的致勝、管理、協(xié)同、技術(shù)、服務(wù)等問題，如何借鑒軍事改革的思想精髓，并具體運用到零售企業(yè)實際管理工作去則成為了眾多企業(yè)關(guān)注的話題。

　　▌構(gòu)建零售企業(yè)的“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系”

　　開始于2015年的軍改的一大特色就是構(gòu)建“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮體系”，將現(xiàn)有的7大軍區(qū)調(diào)整為5大方向性的戰(zhàn)區(qū)。面對現(xiàn)代戰(zhàn)爭越來越高的合成化程度和作戰(zhàn)復(fù)雜程度，這次改革要建立一個軍委層面的專司主營作戰(zhàn)的聯(lián)合作戰(zhàn)指揮機構(gòu)。

　　這樣在全軍就形成了三級作戰(zhàn)指揮體制，軍委一層是戰(zhàn)略層，到戰(zhàn)區(qū)是戰(zhàn)役層，到部隊就是戰(zhàn)術(shù)層。三個層次均可以指揮所有軍種，包括陸軍、空軍、海軍、火箭軍等，而且這三個層次緊密鏈接形成指揮閉環(huán)，這樣通過聯(lián)合文化認(rèn)同和體系建設(shè)，解決各個軍兵種之間的各種摩擦問題，加速聯(lián)合作戰(zhàn)能力的形成，實現(xiàn)形和神、標(biāo)與本、表及里的深層轉(zhuǎn)型。

　　而在中國零售企業(yè)的實際運營中，商品、市場、運營、供應(yīng)鏈、采購、物流等各個職能部門之間、總部和分公司之間、線上線下各個渠道之間的協(xié)同和配合還有很大的提升空間，各自為政、信息不透明、鐵路警察各管一段等現(xiàn)象非常普遍，這是由于缺乏統(tǒng)一和整合的溝通、協(xié)調(diào)和決策流程機制，以及不同的職能部門由于不同的利益目標(biāo)和獨立的考核制度所造成的。

　　這就需要所有的部門在整個決策流程中處于一個統(tǒng)一的平臺上，在此平臺上有大家約定俗成的規(guī)則和制度去統(tǒng)一思維方式和行為模式。從具體業(yè)務(wù)角度出發(fā)，該平臺要將前端市場需求和后端的生產(chǎn)、采購、物流等職能無縫的銜接起來，強調(diào)“全位一體”，即有著眼于企業(yè)整體利益的考核指標(biāo)，消除“門戶之見”，消除單純的部門和個人利益考核，充分發(fā)揮各個職能的優(yōu)長，實施體系操作，、嗎由“工具+技術(shù)”向“體系+智能”，“數(shù)量+集群”向“精兵+聯(lián)合”轉(zhuǎn)換。

　　▌提升零售企業(yè)“捕捉需求，精準(zhǔn)服務(wù)”的能力

　　西方國家未來準(zhǔn)備打的是“技術(shù)差”的戰(zhàn)爭，發(fā)現(xiàn)對手的弱點，對其進行“集弱”研究，最后揚長避短，進行非對稱作戰(zhàn)，其本質(zhì)就是“精確戰(zhàn)”，而支撐這種戰(zhàn)爭的技術(shù)本質(zhì)就是預(yù)警系統(tǒng)、導(dǎo)航定位系統(tǒng)和精確制導(dǎo)技術(shù)。在戰(zhàn)場上能夠以絕對的少數(shù)戰(zhàn)勝絕對的多數(shù)，在很大程度上取決于全過程的精確釋能—精確情報、精確計劃、精確行動、精確評估和精確保障。

　　而在新零售業(yè)態(tài)中，通過對消費者的分析、圖像識別、行為追蹤、溝通反饋，對消費者進行畫像和需求洞察，快速捕捉到真實的需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)和快速服務(wù)，這樣才能使商業(yè)效率有巨大的提升。

　　這其實就是需求感知+商品管理+S2b供應(yīng)鏈管理的深度融合，消費者可識別、可到達、可交互，實現(xiàn)對消費者需求的精準(zhǔn)探知，同時零售業(yè)的商品管理在人工智能的幫助下，開始對商品的特征值迅速提取并進行貼標(biāo)、分類、聚類，實現(xiàn)和消費者需求的精準(zhǔn)匹配，并且建立起不同的供應(yīng)鏈策略來高效和低成本地滿足供應(yīng)，這就要求供應(yīng)鏈不僅僅只是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈，而要更加主動的和前端“人、貨、場”進行深入的融合，能夠?qū)蛻舻男枨筮M行“集需”研究，集成和協(xié)同鏈條上的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、銷售渠道、倉庫、門店，使符合消費者需求的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時間內(nèi)被送達消費者手中，從而在滿足服務(wù)水平的同時，實現(xiàn)整個系統(tǒng)成本的最小化。

　　真正實現(xiàn)讓消費者“所見即所得”，讓零售商實現(xiàn)“探知需求即服務(wù)”。

　　▌打造零售企業(yè)的預(yù)測和決策仿真平臺

　　聯(lián)合作戰(zhàn)體系建立的一個重要信息技術(shù)的支撐就是C4ISR系統(tǒng)的建立。該系統(tǒng)意為自動化集成分析和指揮系統(tǒng)，即指揮Command、控制Control、通信Communication、計算Computing、情報Intelligence、監(jiān)視Surveillance、偵察Reconnaissance。

　　即通過該系統(tǒng)對敵人的信息通過偵查和監(jiān)視進行搜集，實現(xiàn)戰(zhàn)場可視化，同時通過仿真即“兵棋推演”的方式來預(yù)測對方的種種行為，并通過該系統(tǒng)將情報進行跨軍種的溝通和匯報為高層決策提供依據(jù)，而高層在決策后將作戰(zhàn)指令下達到各個作戰(zhàn)單位。

　　而零售企業(yè)中目前所常用的ERP系統(tǒng)其實就是該綜合系統(tǒng)的一個重要組成部分，即讓企業(yè)首先對自己所能掌握資源有清楚的認(rèn)識，看得見、聽得清，自己內(nèi)部先形成合力。而最近這幾年興起的智能選品系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、S&OP平臺、銷售預(yù)測系統(tǒng)、決策仿真模擬系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)等則將企業(yè)的觸角伸向的企業(yè)外并對資源進行整合。

　　這樣就對消費者需求的感知能力大為增強，信息挖掘和分析已經(jīng)指揮控制能力顯著提高，同時通過模擬、預(yù)測來推斷未來的銷售、盈利、成本等情況，并對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化以實現(xiàn)成本最低化和效益最大化，這些系統(tǒng)都為企業(yè)管理的精益化打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　▌夯實以數(shù)字化引領(lǐng)新零售企業(yè)的變革的能力

　　各國軍隊目前都正在掀起一場以數(shù)字化技術(shù)為核心，集人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、夜視技術(shù)、指揮自動技術(shù)、精確制導(dǎo)等高新技術(shù)的于一體的新軍事革命，實驗證明變革后的戰(zhàn)斗力增長達到了一個數(shù)量級，具體表現(xiàn)在“戰(zhàn)場透明化、指揮智能化、武器可視化、察打一體化”。

　　數(shù)字化技術(shù)強大后，整個戰(zhàn)場的態(tài)勢、敵情、裝備、位置、友鄰等被指揮層了解的一清二楚，而指揮控制系統(tǒng)則是部隊的“大腦”和“中樞”，也是數(shù)字化中的核心技術(shù)，通過對搜集敵我的各種約束條件，以最小的成本、以打贏為目標(biāo)建立優(yōu)化模型，可以計算出所要投入的人力和火力，給決策者提供各種決策預(yù)案。

　　裝備可視化則是確保“后方武器裝備堆積如山”和“前方部隊在關(guān)鍵時刻得不到補給”危急局面不再出現(xiàn)，把適當(dāng)?shù)奈镔Y以適當(dāng)?shù)臅r間通過適當(dāng)?shù)姆绞剿偷叫枰娜耸种?。而察打一體化則體現(xiàn)了現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決勝機制是“以快制慢”，把觀察-判斷-決策-打擊的周期縮到最短，真正的實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)即摧毀”。

　　而零售企業(yè)通過使用線上同步系統(tǒng)、通路庫存可視化系統(tǒng)、終端POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子標(biāo)簽技術(shù)等其實也在把整個供應(yīng)鏈鏈條個各個環(huán)節(jié)打通，實現(xiàn)“戰(zhàn)場”的可視化，而且可視化未來將持續(xù)向消費者、SKU、店員延伸，并且由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向云計算系統(tǒng)轉(zhuǎn)進，大量零售運營數(shù)據(jù)包括消費者、商品、銷售、庫存、訂單等在不同的應(yīng)用場景中海量產(chǎn)生，結(jié)合在不同業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)目標(biāo)，如商品品類管理、銷售預(yù)測、動態(tài)定價、促銷安排、自動補貨、安全庫存設(shè)定、倉店和店店之間的調(diào)撥、供應(yīng)計劃排程、物流計劃制定等，再匹配上合適的算法即可對這些應(yīng)用場景進行數(shù)字建模，構(gòu)建其智能指揮體系。

　　▌建設(shè)服務(wù)顧客的“特種兵”部隊

　　通過精簡大量的非戰(zhàn)斗機構(gòu)和人員，優(yōu)化軍種比例，把資源向一線部隊傾斜，是一種“增牙減尾”的做法，比如老舊部隊要減，新型部隊，如?？哲?、特種兵、電子對抗部隊還可能要增，目的是根據(jù)不同的安全需求提升整體作戰(zhàn)效能。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，在大規(guī)模定制的商業(yè)模式中，傳統(tǒng)的大量低端人員集中投入的模式如大量銷售人員鋪貨、大量的管理人員所做“無用功”的方式將一去不返，取而代之能適應(yīng)客戶需求和業(yè)務(wù)任務(wù)的一支充實、合成、多能、靈活的跨職能管理團隊，這些管理人員將大量出現(xiàn)在銷售預(yù)測、數(shù)據(jù)分析、綜合計劃、精準(zhǔn)研發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)支持和控制、整合商業(yè)流程等一些新型的職能中來，而這些職能無一例外不是跨職能、精深化和靈活型的，相信這些職能將來會得到長足的發(fā)展。

　　雖然人不多，但員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)都非常高，每人都是業(yè)務(wù)的多面手，同時輔以先進的信息技術(shù)系統(tǒng)，最終能夠真正的理解公司整體戰(zhàn)略并將其編制計劃最后加以落地執(zhí)行。

　　在科技革命的強勁推動中，新軍事革命的浪潮必將風(fēng)波迭起。特別是在互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)突破勢不可擋的趨勢中，中國零售企業(yè)如何能擺脫成本過高、浪費嚴(yán)重、效能低下、創(chuàng)新不足等常見問題，也許能從凝聚了中國最高決策層智慧結(jié)晶的軍事改革方案中找到一些答案。

　　來源：億歐高峻峻