高盛表示，實(shí)體零售商必須適應(yīng)當(dāng)前這種快速變化的環(huán)境，采用一種更新穎的方式和戰(zhàn)略，時(shí)刻將數(shù)字化主導(dǎo)零售業(yè)的威脅記在心頭。

高盛分析師馬修-法斯勒(Matthew Fassler)在投資者報(bào)告中寫道：“美國(guó)零售行業(yè)的實(shí)體店過多，與電子商務(wù)時(shí)代不合拍。但是零售業(yè)還沒死，它正在改變。實(shí)體店如何使用新技術(shù)和新模式，可能會(huì)決定它們?nèi)绾卧跓o情的轉(zhuǎn)變中生存下來。”

法斯勒補(bǔ)充說，不用說，亞馬遜收購(gòu)全食超市“證實(shí)了美國(guó)最大的電子商務(wù)零售商看到了實(shí)體零售店的未來發(fā)展方向。”

他說：“未來的零售商可能還是過去的零售商，只是其中效率最高的那一家。”他說，別忘了這背后的代價(jià)：2017年約有1500萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)與實(shí)體零售店直接相關(guān)。這也是很多人致力于實(shí)體零售事業(yè)的原因。

各大公司必須繼續(xù)發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)

如今，盡管所有人都在談?wù)撾娮由虅?wù)日益增長(zhǎng)的威脅，但是仍有85%的零售銷售發(fā)生在實(shí)體店。高盛表示，可以肯定的是，更多的交易將在網(wǎng)上進(jìn)行，但是各大企業(yè)仍有機(jī)會(huì)利用它們的實(shí)體店資產(chǎn)。

法斯勒寫道：“盡管電子商務(wù)快速增長(zhǎng)和無情崛起，且在未來的5年時(shí)間里，它在基礎(chǔ)不斷提高的情況下將保持15%的增長(zhǎng)率，但是在5年的時(shí)間里，70%的零售銷售仍將發(fā)生在實(shí)體店之中。”

話雖如此，零售店如何建立它們所謂的“未來商店”將是關(guān)鍵。法斯勒解釋說，數(shù)據(jù)將幫助管理人員更好地管理庫(kù)存，市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該會(huì)帶來更好的店內(nèi)推廣，整個(gè)商店的成本都必須進(jìn)行優(yōu)化。

“商店仍然很重要。”盡管現(xiàn)在越來越多的零售店破產(chǎn)的消息讓整個(gè)零售行業(yè)籠罩在陰云之中，但最強(qiáng)大、最聰明的公司仍將生存下去。

高盛表示，商店里也會(huì)出現(xiàn)更多的新技術(shù)。射頻識(shí)別有助于保持貨架上商品的充足。計(jì)算機(jī)視覺可以觀察購(gòu)物者的流量。人工智能可以幫助在商店層面優(yōu)化執(zhí)行，也可以幫助經(jīng)理管理自己的業(yè)務(wù)。

零售商需要選擇一個(gè)目標(biāo)

高盛說，不要試圖在所有事情上都做到最好。

“在現(xiàn)有的企業(yè)集團(tuán)中，未來成功的零售商需要經(jīng)營(yíng)優(yōu)化的物流機(jī)器，或者非常方便的購(gòu)物選擇，或者優(yōu)化的陳列室。”

法斯勒說，如今許多零售商都“卡在中間”，試圖弄清它們想要的是什么。但是最成功的零售商將決定“選擇什么立場(chǎng)”。

“銷售商品的零售商需要將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移到這些超級(jí)高效的模式上。在另一個(gè)極端，那些擁有品牌、體驗(yàn)和互動(dòng)的商店仍然能夠?yàn)橄M(fèi)者的關(guān)注而戰(zhàn)。”

與消費(fèi)者的聯(lián)系是關(guān)鍵

現(xiàn)在已經(jīng)有很多關(guān)于機(jī)器人取代人工的討論，但是人際互動(dòng)仍然有價(jià)值，尤其對(duì)于實(shí)體零售體驗(yàn)而言。

法斯勒說：“未來的零售商必須加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。”

電子零售商通常更容易更快了解客戶，因?yàn)榫W(wǎng)上有大量的數(shù)據(jù)。例如，亞馬遜可以使用它的忠誠(chéng)計(jì)劃、cookie、亞馬遜云服務(wù)和一款應(yīng)用以及其他工具來追蹤用戶何時(shí)開始購(gòu)物以及他們?cè)趯ふ沂裁瓷唐贰?/p>

“相比之下，實(shí)體零售商很少知道哪些消費(fèi)者在它們的商店里購(gòu)物、消費(fèi)者在哪一塊購(gòu)物區(qū)購(gòu)物或者消費(fèi)者距離完成購(gòu)物交易還有多遠(yuǎn)。”

更關(guān)注庫(kù)存、商店設(shè)計(jì)和勞動(dòng)力可以讓實(shí)體零售商更好地了解客戶，這將在長(zhǎng)期內(nèi)帶來回報(bào)。

法斯勒說，在回顧了某些大型零售商的最新10-k文件、財(cái)報(bào)電話會(huì)議記錄和分析師電話會(huì)議記錄后，高盛發(fā)現(xiàn)很少有公司專注于建立“未來的商店”。

盡管如此，沃爾瑪、梅西百貨和克羅格(Kroger)還是脫穎而出，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)公開討論了數(shù)據(jù)和技術(shù)在它們的業(yè)務(wù)中所起的作用。高盛表示，目前看來，“許多其他的零售商都不愿或不能參與這方面的討論。”

來源：騰訊科技 林靖東