無人便利店——零售史上的重要革命?

從去年12月，亞馬遜打響第一槍以來，無人便利店的星星之火便以燎原之勢擴散開來。不久前，阿里的無人超市“淘咖啡”正式落戶杭州，與此同時，盒馬鮮生、便利蜂、繽果盒子、F5未來商店等無人便利店都彷如雨后春筍般紛紛冒了出來。有觀點認為，這些無人便利店可以“消滅收銀員、消滅導購員、消滅服務員”，被看成是零售史上的一場重要革命，不少人因此感到非常興奮，認為無人便利店可能將是繼共享單車之后的下一個創(chuàng)業(yè)風口。

風乍起，吹皺一池春水。資本市場也已經(jīng)開始躁動起來了，6月份，創(chuàng)新工場宣布完成對F5未來商店的3000萬元A+輪融資。僅僅兩天之后，繽果盒子也宣布完成A輪融資，金額超過1億元。

無人便利店為何受到資本熱捧?

無人便利店最近頗受市場和資本的熱捧，它火起來的背后有哪些因素的支撐?上海社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易分析稱：“中國的互聯(lián)網(wǎng)進入到所謂的下半場，也就是從純粹線上進入到線上線下融合的‘互聯(lián)網(wǎng)+’的階段;此外，現(xiàn)在中國網(wǎng)民數(shù)量全球第一，移動支付普及率也很高;再加上國家和地方政府的大力推動，這些都成為無人便利店成為風口的前提條件。”

無人便利店的核心競爭力是什么?

財經(jīng)評論員魏武揮說，“與傳統(tǒng)的便利店相比，無人便利店最核心的競爭力就是人力成本的降低，因為從商業(yè)的角度來說，人力成本很高，包括工資、獎金、福利等。如果能把這部分成本砍下來，可能利潤空間就出現(xiàn)了，這是可以直接看到的好處。從長遠來看，它可以獲得更多的零售數(shù)據(jù)，因為所有的交易都是通過數(shù)字化的方式完成的，對于很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，獲取這樣的數(shù)據(jù)對于提升競爭力是有幫助的。”

“無人”是盔甲還是軟肋?

無人便利店，“無人”究竟是盔甲還是軟肋?“無人”跟便利化的體驗之間是否存在一定的沖突?上海社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易認為：“對于消費者來說，如果有服務人員可以進行咨詢;在支付時可以給現(xiàn)金，也可以刷卡，這其實都是有人在幫助消費者。目前中國的無人便利店還很難實現(xiàn)‘拿了東西就走’這樣的模式，所以這實際上演變?yōu)樽灾M、自助支付的形式。對于消費者來說，如果在價格上沒有很大的誘惑，吸引力可能就不會像其剛剛推出那樣強了。”

無人便利店發(fā)展前景如何?

無人便利店在快速發(fā)展的同時也遇到一些問題。不久前，上海首家無人便利店上線幾天就因為高溫天氣不得不暫停營業(yè)。除了這種技術(shù)性的問題，如果未來無人便利店想要大規(guī)模的復制和推廣還需要解決哪些問題?其發(fā)展前景如何?對此，財經(jīng)評論員魏武揮認為，無人便利店因為沒有店員值守，因此很難做到讓用戶去體驗，因為很多商品是需要去講解、去體驗的，這種功能做不到，它就變成一個“線下提貨點”，這對于很多城市來說必要性并不大。

消費者期待：無人便利店可與信用體系掛鉤

無人便利店，“無人”固然是核心，竊以為，通過技術(shù)手段提高門店的“智能化”水平，用大數(shù)據(jù)來為“智慧運營”服務，提高單位面積的盈利水平才是這場變革的根本。當風頭過后，拿什么留住消費者才是我們真正應該關(guān)注的問題。消費者對無人便利店都有著怎樣的期待?有消費者稱：“我感覺人臉識別的可能性不會太高，但是由機器人代替人類成為店員的可能性會更高。”也有消費者表示：“可以參考共享單車，跟信用體系掛鉤。如果查到你以前有信用問題，比如有訂單未完成，計入征信，可以提高威懾力，這樣大家就會更守規(guī)矩。”

 來源：央廣網(wǎng)