傳統(tǒng)企業(yè)遭遇運(yùn)營困境，接觸消費(fèi)者是出路

在當(dāng)今新的市場環(huán)境和激烈的市場競爭下，企業(yè)、經(jīng)銷商乃至渠道終端都感覺到產(chǎn)品越來越難銷售。企業(yè)花了大筆的費(fèi)用搞促銷，然而市場的反應(yīng)卻差強(qiáng)人意，產(chǎn)品滯銷情況愈益突出。即使近幾年來風(fēng)頭正盛的電商，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)趨于飽和，導(dǎo)致獲客成本快速增加、流量遭遇瓶頸等因素，效益正逐年下降。

促銷難以直達(dá)消費(fèi)者、渠道動銷能力不足、產(chǎn)品二次銷售乏力等問題一直困擾著企業(yè)經(jīng)營者。很顯然，這些問題不解決，企業(yè)便難于走出運(yùn)營困境。

其實(shí)深思之下，其問題的關(guān)鍵就在于：

1、隨著生活水平的提高，越來越多的消費(fèi)者不再滿足功能性的消費(fèi)，開始傾向于生活品質(zhì)的追求，更加注重消費(fèi)的體驗。然而在消費(fèi)升級的市場趨勢下，企業(yè)仍然固守傳統(tǒng)的運(yùn)營思維，缺乏與消費(fèi)者直接互動、交流的有效體系，造成用戶體驗差，二次銷售缺乏動力。

2、企業(yè)、經(jīng)銷商和終端站在不同的利益點(diǎn)上去看待每次的促銷活動，各方的思想和利益不統(tǒng)一，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)起的促銷在執(zhí)行層面無法切實(shí)落實(shí)到消費(fèi)者，企業(yè)想給消費(fèi)者一點(diǎn)實(shí)惠總是隔離幾重大山。

3、假冒偽劣產(chǎn)品橫行，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重傷害了品牌信譽(yù)。假貨和串貨問題屢禁不止。假貨和串貨猖獗，不僅動搖消費(fèi)者信心，影響二次購買，而且引起產(chǎn)品價格混亂，致使中間商利潤受損，影響經(jīng)銷信心。

因此，解決運(yùn)營困境問題的關(guān)鍵便在于，企業(yè)要做好產(chǎn)品運(yùn)營，站穩(wěn)市場，就必須要轉(zhuǎn)換運(yùn)營思維，盡快打破與消費(fèi)者之間的阻隔，建立連接線上線下的互動管理機(jī)制。

聯(lián)通線上與線下，一品一碼成趨勢

如今，“新零售”模式的蓬勃興起，給了零售行業(yè)一個新的契機(jī)。

所謂新零售，是指利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)的過程，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系、重構(gòu)消費(fèi)體驗等，實(shí)現(xiàn)從“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉(zhuǎn)變。簡單來說，新零售是指對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

它不同于以往簡單的線上+線下的結(jié)合，而是基于用戶數(shù)據(jù)的線上與線下的運(yùn)營閉環(huán)。

那么，該如何實(shí)現(xiàn)線下與線上的深度融合?就目前來說，線下二維碼是最為重要的實(shí)現(xiàn)方式。如果通過這個二維碼，來獲取消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，融合線上服務(wù)與線下體驗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通，將對企業(yè)的經(jīng)營帶來非常有利的幫助。

早在2014年，恒大冰泉便與阿里巴巴聯(lián)合推出“一瓶一碼”戰(zhàn)略。憑借二維碼的應(yīng)用，恒大冰泉讓每一個產(chǎn)品都具備了溯源、防偽、會員服務(wù)、互動、銷售等功能，不到6個月的時間，活動平臺便招募會員超200萬，有效掃碼超500萬次，大大增強(qiáng)了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。

之后，各大品牌也迅速跟進(jìn)，行業(yè)興起一股掃碼熱潮。第二年，佰草集、韓后和自然堂三家國貨美妝企業(yè)便相繼推出了商品二維碼，王老吉也積極推出“超吉+”戰(zhàn)略，以“一罐一碼”緊趨其后。

2016年東鵬特飲借助“一瓶一碼”在業(yè)內(nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，累計接入粉絲近5000萬，每天平臺對話140多萬人次，銷售增長超過40%;同年康師傅綠茶將“一品一碼”巧妙與風(fēng)頭正勁的小鮮肉李易峰和熱血網(wǎng)游青云志相結(jié)合，舉辦了一場意義非凡的“健康活力派”活動，一時引爆促銷點(diǎn)。

2017年，為了進(jìn)一步加快加多寶品牌年輕化戰(zhàn)略，加多寶在全國開啟了最受年輕消費(fèi)者喜歡的“開蓋掃碼搶紅包”的活動，短時間內(nèi)全國掃碼量突破百萬次。時至今日，“一品一碼”已涵蓋飲料酒水、醫(yī)藥藥妝、零食食品、農(nóng)產(chǎn)品等多個領(lǐng)域。

時至今日，“一品一碼”模式蔚然興盛，打通了線上線下，成為“新零售“概念落地實(shí)踐的重要形式。毫無疑問，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的”一品一碼“模式，已然成為破解當(dāng)下運(yùn)營困境的嶄新利劍。

構(gòu)建新零售格局，一品一碼助力品牌發(fā)展

“一品一碼”是如何解決當(dāng)前企業(yè)所面臨的困境的?具體來說，復(fù)購物聯(lián)“一品一碼”模式擁有八大功能，將有效解決品牌、用戶、渠道三個維度上的問題，并深度融合線上線下，打造品牌與用戶的雙向溝通：

1、聚攏客戶：通過掃描產(chǎn)品中的二維碼，將用戶聚攏在微信公眾平臺，解決客戶分散的問題。同時，將用戶數(shù)據(jù)沉淀成自有大數(shù)據(jù)池，解決有客戶無數(shù)據(jù)的狀況，實(shí)現(xiàn)客戶私有化。

2、門店核銷：通過會員積分和優(yōu)惠券等形式，將用戶從線上導(dǎo)流至線下門店。會員用戶只需出示二維碼，門店便可進(jìn)行核銷并給予優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)線上與線下的真正互通。

3、防偽溯源：使用“一品一碼”后，每一個產(chǎn)品都將擁有專屬的二維碼，顧客只需用手機(jī)掃一掃便可知道該產(chǎn)品的信息，有效識別假冒偽劣產(chǎn)品;同時還可了解產(chǎn)品從生產(chǎn)、包裝到發(fā)貨等環(huán)節(jié)的流通信息，提升品牌的信任度。

4、及時售后：因為二維碼綁定了產(chǎn)品信息，因此商品的退換貨、保養(yǎng)、維修等無需保修卡，只需用手機(jī)掃描便可實(shí)現(xiàn)線上售后，可為用戶提供極大便利。

5、導(dǎo)購獎勵：產(chǎn)品二維碼可綁定導(dǎo)購員ID。導(dǎo)購員給顧客推薦產(chǎn)品時，顧客只需掃描產(chǎn)品上的二維碼，便可觸發(fā)顧客、導(dǎo)購員雙重獎勵，同時獲取豐厚紅包，有效激發(fā)導(dǎo)購員的積極性和顧客的購買興趣，提高產(chǎn)品的購買率。

6、渠道管理：每個批次的貨物可關(guān)聯(lián)區(qū)域經(jīng)銷商，并且每個貨物被消費(fèi)者掃描時都會記錄所在地，后臺統(tǒng)計每個批次的都有區(qū)域分部，讓串貨無所遁形。

7、全民經(jīng)銷：用戶購買產(chǎn)品后，掃描二維碼便可獲取紅包。同時，將該產(chǎn)品分享給好友后，如果好友掃描購買，用戶還可享受推薦獎勵。如此所有用戶都可以成為經(jīng)銷商，有效增加品牌曝光率。

8、精準(zhǔn)營銷：消費(fèi)者掃碼后，每個消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)都可通過后臺系統(tǒng)獲取，形成系統(tǒng)化的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，繼而形成消費(fèi)者畫像。企業(yè)運(yùn)營者據(jù)此掌握各產(chǎn)品各個渠道的產(chǎn)品掃碼情況及產(chǎn)品流通周期情況，獲取消費(fèi)群體的詳細(xì)消費(fèi)信息，包括聯(lián)系方式、消費(fèi)位置、消費(fèi)頻率以及消費(fèi)能力等信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的精準(zhǔn)二次營銷提供大數(shù)據(jù)決策支持，大幅度降低企業(yè)營銷成本。

因此，“一品一碼”模式將有效解決企業(yè)有品牌無交互、有客戶無數(shù)據(jù)、有渠道無追溯的問題，讓身陷困境的企業(yè)得以看清并破除發(fā)展迷霧，謀求品牌的跨越式發(fā)展。

在“新零售”時代趨勢下，利用“一品一碼”等物聯(lián)網(wǎng)模式，打造以用戶體驗為核心，以參與性互動及定制化服務(wù)為支撐的超級生態(tài)圈，成為當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型和品牌升級的關(guān)鍵，也是目前成本最低、也最為便捷的邁入新零售的途徑。

毋庸置疑，隨著行業(yè)趨勢和市場狀況越來越明晰，企業(yè)經(jīng)營者如何思考并行動，決定了企業(yè)未來的生死走向。

來源：億歐 申涂