雖然O2O這個概念經(jīng)過一段時間的狂炒爆炒之后被炒爛，很多人都不再提，轉(zhuǎn)而對馬云所說的新零售趨之若鶩。但是O2O的理念卻依然值得思考，其中的商業(yè)價值也值得從業(yè)者深入挖掘。

比如，之前被業(yè)內(nèi)忽視的，在整個O2O市場，最具深挖潛力、最有輻射民眾影響力、最能帶來直接營收的——社區(qū)零售，線上+線下。

社區(qū)消費的痛點是顯而易見的：

1. 家庭小型化 小微精品消費需求激增：過去很長一段時間，為了追求物美價廉，以三世同堂多子女為主要家庭結(jié)構(gòu)的國人樂于囤貨，蘋果、橘子都是成箱成箱的買。但是隨著家庭小型化，屯一箱蘋果很有可能吃到爛都沒有吃完。且在消費升級的大潮下，國人更傾向于少而精的消費，每次多選擇幾種水果，吃得又好又豐富，但是在商超、水果店購買品種多而數(shù)量少的商品，則比較貴，消費者對此往往心有不甘。

2. 快遞和便利店業(yè)務(wù)發(fā)達 消費半徑縮小：隨著中國快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，消費者可以在比較短的時間內(nèi)收到商品。且為了爭奪最后一公里，便利店進社區(qū)已經(jīng)成為常態(tài)，消費半徑不斷縮小。但是痛點依然存在，一方面是快遞的實效，短則一兩天，長則一周，如果是購買海外商品，這個周期則會更長。而便利店雖然便利，其價格高、品類少則是不爭的事實。

3. 商品流通環(huán)節(jié)節(jié)點多 供應(yīng)鏈成本高：傳統(tǒng)供銷模式需要經(jīng)過采、供、銷等多個環(huán)節(jié)，再加上層層代理商，到消費者手中的價格就不會便宜了。同時，在實效性上，這一商品流通模式也不利于特殊急需商品的供給。

想要解決這些痛點，作為O2O的典型業(yè)務(wù)線，“社區(qū)電商零售”發(fā)揮了包括線上電商和傳統(tǒng)線下零售的雙重實力。事實上，社區(qū)電商零售也是新零售的一個重要形式。只是從場景來看，阿里所提的新零售側(cè)重于購物中心、大型百貨商場、大型購物超市等基于商業(yè)地產(chǎn)的零售業(yè)態(tài)變革。而努力布局線下社區(qū)作為零售終端的，則是阿里的老對手京東，京東到家業(yè)務(wù)正在把零售推進社區(qū)。

除了京東到家，順豐優(yōu)選、愛鮮蜂、本來生活等也在尋找著社區(qū)電商的新機會。其實，除了這些規(guī)模較大、資金實力較強，知名度較高的公司，還有很多在社區(qū)電商零售市場尋找機會的創(chuàng)業(yè)公司，他們規(guī)模雖小，卻正在撬動著巨大的社區(qū)零售新市場，通過發(fā)揮線上互聯(lián)網(wǎng)工具職能和線下“人與人”的親和優(yōu)勢，構(gòu)造出了社區(qū)零售服務(wù)的全新模式。

基于社群的社區(qū)電商，怎么玩?

深圳市知行合一電子商務(wù)有限公司就是這樣一家在以小博大，撬動社區(qū)零售新市場的企業(yè)。這家公司是星家加(母公司為深圳市啟明星電子商務(wù)有限公司)與專業(yè)的社區(qū)電商團隊合作，共同打造的合資子公司。

能夠玩出新花樣，星家加有幾大法寶：

1. 高效供應(yīng)鏈：作為一站式跨境供應(yīng)鏈解決方案提供商，星家加致力于打通上下游供應(yīng)鏈，降低流通成本，打造行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。星家加的供應(yīng)鏈服務(wù)囊括了通關(guān)、倉配、物流、繳稅等，不依賴于任何第三方，具有成本可控、風(fēng)險可控的明顯差異化優(yōu)勢。正因此，星家加可以為社區(qū)電商提供優(yōu)質(zhì)、豐富、保真且具有價格優(yōu)勢的海外商品。今年6月下旬以來，湖南省普降大到暴雨，暴雨過后蚊蟲肆虐，針對這一情況，星家加立即向社區(qū)群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的海外驅(qū)蚊產(chǎn)品，因為是國內(nèi)保稅倉出貨，很快這些驅(qū)蚊產(chǎn)品就到了消費者手中，可謂是解燃眉之急。也正是因為這一產(chǎn)品滿足了社區(qū)消費者的實際需求，不到一天就賣了1000多單。另一方面，星家加還與國內(nèi)果蔬供應(yīng)商合作，豐富商品種類，滿足消費者足不出戶購買果蔬生鮮的需求。

2. 社區(qū)化運營：為了實現(xiàn)精細化運營，星家加用了看上去傳統(tǒng)，實則巧妙的方法，那就是把社區(qū)電商建立在社群的基礎(chǔ)上。通過社會化媒體工具，社群運營行之有效地調(diào)動了成員的活躍度和傳播力，在增加用戶粘性的基礎(chǔ)上，也增進了用戶彼此間的親近感。這種充滿人性化的運營方式得到了消費者的認可，有消費者感慨：“以前常常覺得鄰里之間比較冷漠，一起坐電梯也不會打招呼。現(xiàn)在大家變得更為關(guān)心周圍的人，關(guān)心小區(qū)環(huán)境。這個社群不僅是買東西的地方，也是大家交流感情的地方。遠親不如近鄰，真的是這樣。”也正因此，星家加社區(qū)零售的經(jīng)營理念從向消費者推銷商品，變成滿足消費者的消費需求。而且基于社群的社區(qū)電商不僅能夠進行情景化營銷，也能夠?qū)崟r響應(yīng)大家的問題反饋。此外，通過社區(qū)精準化的運營手段，解決了長期以來困擾O2O的備貨難題。通過先訂單后發(fā)貨的模式，有效減少了庫存的周轉(zhuǎn)壓力。

3. 集約化配送：比起一般的O2O單純做線上+線下，星家加的社區(qū)電商還加入了物流這一環(huán)節(jié)。不同于阿里的菜鳥物流商業(yè)地產(chǎn)+社會化物流運作結(jié)合模式，星家加采取了更為精細的社區(qū)電商+社區(qū)消費者這一點對點物流模式，不僅提高了效率，也增進了商家與消費者之間的感情。同時，不管是以餓了么、美團外賣為代表的送餐平臺還是以京東到家為代表的生鮮配送平臺，一般的配送費用都在5元錢左右，而通過社區(qū)化集約配送的方式，配送成本只需5毛錢，對于消費者來說也是極具吸引力的。

星家加打造的基于社群的社區(qū)電商，不僅為社區(qū)消費者提供商品，同時也提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一模式增加了用戶粘性——用戶群不僅穩(wěn)定，而且參與度高?？梢哉f，這代表了不折不扣的智慧零售新未來。

說它是智慧零售，體現(xiàn)在哪里?

基于社群的社區(qū)電商不僅方便了消費者，也方便了星家加自身的營銷推廣，無論是在消費者中的美譽度，還是在市場認可度上，都有著比較高的評價。那么，具體來說，它在哪些方面體現(xiàn)了“智慧零售”這一特質(zhì)呢：

1. 智慧的消費方式：首先，最為傳統(tǒng)的社區(qū)消費形式就是在小區(qū)周邊的便利店、超市、水果店、菜市場等消費。但是現(xiàn)在，這些消費行為全都可以在線上完成，而且有送貨上門的服務(wù)。同時，這樣的消費方式在逐漸改變?nèi)藗兿M習(xí)慣的同時，也奠定了社區(qū)零售的群眾基礎(chǔ)。其次，一般來說線上消費以25-45歲的中青年群體為主，其主要的消費品類為海外商品、飲料、特色水果等;而年齡稍長的消費者更傾向于在線下購買日用、果蔬生鮮等商品。通過基于社群的社區(qū)電商這一模式，不僅順利地吸引中青年群體，且通過物美價廉的果蔬生鮮，及高性價比的海外商品，有效地吸引中老年消費群體，讓民眾的消費方式更為智慧。

2. 智慧的經(jīng)營模式：市場環(huán)境的變化加劇了零售企業(yè)之間的競爭，社區(qū)零售業(yè)態(tài)的運營價值開始凸顯，在加入了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營銷推廣和社群客戶關(guān)系管理之后，社區(qū)零售可以通過精準運營來提升交易額。一方面，通過社群客戶關(guān)系管理，社區(qū)零售能夠快速反應(yīng)收集需求;另一方面，通過精準化運營，將合適的商品推薦給消費者，刺激消費需求。日常生活中，我們都有過想要買個東西，但卻因懶癌發(fā)作不了了之的情況，隨著社區(qū)零售終端配送能力的增強，原先可有可無的消費需求被釋放出來。

3. 智慧的營銷服務(wù)：消費升級時代，零售市場除了比拼產(chǎn)品，還要比拼服務(wù)?；谏缛旱纳鐓^(qū)電商，不僅是電商，也是社群。在這里，除了零售還有便民服務(wù)，而只有更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更親和平易的態(tài)度，零售業(yè)者才更有機會。社區(qū)電商比起傳統(tǒng)的線下門店-消費者關(guān)系、或是大型電商平臺的線上店鋪-用戶關(guān)系，更加重視并希望與用戶之間形成長期緊密的關(guān)系，星家加是這么想的也是這么做的。同時，比起大型電商平臺品類繁多的分散促銷模式，基于社群的社區(qū)電商通過單點放大的方式，將流量聚焦起來，并快速反應(yīng)，滿足消費者當(dāng)下最迫切的消費需求。

對于不斷更新變化的市場環(huán)境和更精細更個性的消費需求，星家加在探索著最為行之有效的零售新模式?；谏缛旱纳鐓^(qū)電商，是星家加探索的結(jié)果，但這是過程，而不是終點。

來源：中國網(wǎng)