依據(jù)我多年的零售經(jīng)驗，零售從來沒有像今天這樣受到全社會的高度關注，受到資本市場的高度追崇，受到新技術的高度青睞。仿佛在目前的中國社會，從上到下、各個方面大家都在講新零售、都在做新零售、都在想新零售。

17年零售市場發(fā)生了諸多的變化，包括消費的變化、技術的變化、市場結構的變化、新零售形式的創(chuàng)新。這些變化已經(jīng)對17年的零售市場產(chǎn)生了重大影響，這些變化將會推動18年及未來的零售市場產(chǎn)生重大變革。

從三大變化看零售企業(yè)的的重大發(fā)展機遇

我的分析：當前是零售企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。

二十年前，在由傳統(tǒng)零售轉向大賣場、便利店為代表的現(xiàn)代零售發(fā)展過程中，一些企業(yè)能夠把握住機遇，獲得了快速發(fā)展，像永輝、步步高、家家悅等。也有一些企業(yè)沒有看清環(huán)境，早已經(jīng)在行業(yè)消失。

當前，消費升級、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、新技術的快速發(fā)展三大變化正在成為推動中國零售發(fā)生重大變革的新的重要力量。面對目前零售行業(yè)存在的嚴重問題，面對新的三大市場推動力量，零售由現(xiàn)代零售變革為新零售是行業(yè)發(fā)展的必然。

中國經(jīng)濟二十年時間的高速發(fā)展，帶動了中國消費市場已經(jīng)發(fā)生顯著變化。消費市場的分層化、小眾化、個性化、便利化、社群化是當前的主要特點。消費市場已經(jīng)蘊含了更大的市場新需求，需要得到更好的滿足。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅創(chuàng)造新的線上需求，同時還在不斷創(chuàng)造新的零售形式，帶來新的零售發(fā)展機遇。同時技術的發(fā)展，特別是智能技術、大數(shù)據(jù)、信息技術的快速發(fā)展正在創(chuàng)造新的零售發(fā)展歷史機遇。

對零售企業(yè)來講，關鍵是要認清當前的市場形式，看清三大市場變化帶來的新的歷史機遇，抓住機遇、變革調整。以滿足新的消費需求，把握消費升級機遇;抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種新的市場機會，把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇;實時洞察新技術的發(fā)展，抓住技術發(fā)展推動零售變革的歷史機遇。

相信18年，會有更多的零售企業(yè)，先知先覺，洞察三大變化，把握行業(yè)機會，使企業(yè)獲得歷史性的新發(fā)展。

從沃爾瑪關店、家樂福退出看中小企業(yè)的發(fā)展機遇

當前零售市場的分層化、小眾化、個性化的市場結構特點，正在推動零售企業(yè)由以往的滿足大眾化需求的零售模式，變革為滿足分層化、小眾化的新零售模式。

零售市場已經(jīng)發(fā)生顯著變化。以百貨店、大賣場、便利店為代表的，以連鎖模式發(fā)展的現(xiàn)代零售正在面臨市場變化的考驗。市場結構的變化，需要零售變革適應分層化、小眾化的市場環(huán)境。

目前看，大型連鎖零售企業(yè)的轉型之路非常艱難。從沃爾瑪在中國的轉型之路來看，更多的是選擇了關閉門店的策略，也在嘗試把門店變小。據(jù)彭博社消息：Capital雜志未注明消息來源的報道稱，家樂福首席執(zhí)行官已聘請三家投行研究剝離中國、阿根廷和波蘭業(yè)務的方案。Capital還援引公司內(nèi)部資料報道稱，家樂福在法國的超市與大賣場的銷售滑坡勢頭正在加速。

從一定角度講，適應分層化、小眾化的市場需求，對大型連鎖企業(yè)的轉型是非常艱難的。不論是現(xiàn)有的零售形式需要徹底變革，更關鍵的是目前相對僵化的連鎖零售組織模式需要打破重組。這對大型連鎖企業(yè)來講，都是革命性的變革。

海爾的變革已經(jīng)證明：要適應新市場，需要變革新組織、重構新模式。

相對來講，小型零售企業(yè)可以以其組織的靈活性，為企業(yè)適應新的市場環(huán)境帶來機遇。從這幾年永輝企業(yè)一直保持的快速發(fā)展，不斷變革來分析，零售企業(yè)組織的靈活性，對快速適應新的市場環(huán)境變化的重要性。

相信18年會有更多的小型零售企業(yè)會抓住機遇，獲得更好、更快的發(fā)展，譬如像生鮮傳奇、見福便利店、超市發(fā)等企業(yè)，會以其組織的靈活性，快速變革的市場能力，實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

從移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展看與顧客鏈接的重要價值

當前的中國社會已經(jīng)進入高度的移動互聯(lián)網(wǎng)社會。相對于PC時代，移動互聯(lián)網(wǎng)社會已經(jīng)對中國社會帶來了更大的影響。主要是這種移動時代的隨時隨地的鏈接，已經(jīng)把人們的生活變得更加便利，更加高效。并且移動時代已經(jīng)使更多的人變成為互聯(lián)網(wǎng)一族。

鏈接是互聯(lián)網(wǎng)社會的主要特征。移動化的鏈接已經(jīng)帶來重要的社會效率的提升，創(chuàng)造了更多新的商業(yè)模式，產(chǎn)生重要的社會價值。

當前，對零售企業(yè)來講，需要盡快看清這種移動社會的快速發(fā)展對零售企業(yè)帶來的新的歷史機遇。最核心的是要盡快用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段與你的顧客鏈接起來。

目前，全社會都已經(jīng)實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的鏈接。對零售企業(yè)來講，必須要盡快用新的移動互聯(lián)網(wǎng)手段，鏈接你的顧客。因為顧客已經(jīng)成為零售企業(yè)最重要的資源，必須要要用一切有效的手段鏈接你的顧客。通過鏈接你的顧客，實現(xiàn)實時在線、實時互動、有效推送，將會產(chǎn)生無比巨大的市場價值。

必須要用過APP、公眾號、微信群等一切有效手段鏈接你的目標顧客。通過鏈接產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身顧客價值。生鮮傳奇的APP上線已經(jīng)對行業(yè)帶來了一些重要啟示。相信18年會有更多的零售企業(yè)在運用移動互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接顧客方面做出更多有價值的創(chuàng)新。

從社群的快速發(fā)展看未來的社群新零售

在來客數(shù)急劇下滑、流量到頂?shù)男颅h(huán)境下，社群零售將會是零售發(fā)展的主要方向。張瑞敏指出：整個家電還有沒有出路?肯定是沒有出路了!只能從賣產(chǎn)品，轉向社群經(jīng)濟，主要看誰擁有的社群規(guī)模有多少，社群價值有多大。

零售企業(yè)面對當前更多的店、更多的新零售形式以及線上線下的快速發(fā)展，必須要徹底轉換流量零售的新模式，盡快由以商品為中心，轉換到以顧客為中心上來。

未來零售的經(jīng)營主線是：找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強粘性、打造終身顧客價值。社群零售是打造顧客價值的有效途徑。零售企業(yè)需要圍繞打造顧客價值這一主線，重構新的社群零售模式。

18年，將會有更多的企業(yè)嘗試社群零售的新模式。社群零售將會為零售發(fā)展發(fā)揮重要作用。

從阿里、京東、騰訊走入線下看技術驅動的零售變革

從當前的趨勢看，這一輪的新零售變革，將會是以線上巨頭企業(yè)推動，以技術驅動為主要特征的零售變革。17年，阿里、京東、騰訊、小米等線上企業(yè)在快速走入線下。從資本層面、戰(zhàn)略合作層面在快速實現(xiàn)與線下企業(yè)的合作。

這種融合是一種必然的趨勢。目前從推動本輪融合的主導力量來看，主要是線上企業(yè)在推動。

從線上企業(yè)本身的優(yōu)勢，和目前的發(fā)展趨勢來看，推動融合發(fā)展的主要驅動力將是技術驅動。目前，各個線上企業(yè)都在發(fā)揮不同的優(yōu)勢，推動技術變革的零售創(chuàng)新。阿里在積極推動大數(shù)據(jù)，騰訊在積極推動鏈接技術。

分析18年在線上企業(yè)推動下的零售變革，將會在17年資本層面合作的基礎上，更多走入技術創(chuàng)新，消化、提升合作的零售項目。從總體來看，未來的零售技術創(chuàng)新，將會更多地圍繞以下四個方面：獲客技術、提升消費者體驗技術、提升零售效率技術、降低零售成本的技術。技術的發(fā)展必將成為零售發(fā)展的新動力。

18年，零售企業(yè)需要更加高度關注技術的變革，及時洞察技術的發(fā)展，積極擁抱新的零售技術，推動企業(yè)更好發(fā)展。

從盒馬鮮生、生鮮傳奇模式看互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售發(fā)展的兩個方向

17年盒馬鮮生無疑是零售行業(yè)關注最多的新零售創(chuàng)新模式。但侯毅在多個場合多次講：盒馬是電商。是線下往線上導流的線上模式。

結合對盒馬模式的分析，結合近期生鮮傳奇推出的APP模式，結合對目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下二維市場結構的分析，在當前的市場環(huán)境下，未來的零售發(fā)展主要朝向兩個方向。

目前的零售市場是因為互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，派生出了一個新的線上市場。但不論是線下市場、還是線上市場都是面對相同的目標消費者需求，也就是說線上、線下只是滿足消費者需求的一種手段。只是不同的商品交付手段。線上線下必須融合，不能分割。

更為關鍵的是，在互聯(lián)網(wǎng)社會，零售面對的目標消費者已經(jīng)生活在線上線下空間，他們已經(jīng)同時存在線上與線下需求。如何用適應消費者更好、更近、更快需求的方式，滿足其線下線上需求是關鍵。

未來的零售發(fā)展主要有兩個方向：

以線下為主，主要滿足到店需求，需要用線上的方式鏈接顧客，從線上找流量，導入線下;

以線上為主，主要滿足到家需求，門店更多的價值是增強消費者體驗，從線下找到流量，導入線上。

盒馬模式更多的是電商的模式，盒馬的門店重在體驗，盒馬的模式是要從線下找流量，把線下流量導入線上，目標是實現(xiàn)線上訂單量大于線下。

對大多線下零售企業(yè)來講，需要盡快適應這種互聯(lián)網(wǎng)、二維市場的新環(huán)境。線下零售企業(yè)，其核心業(yè)務在線下，目前最需要借助互聯(lián)網(wǎng)的新手段從線上鏈接顧客，找到新的流量，導入線下，賦能線下門店。

從目前看未來零售的發(fā)展趨勢，線下門店的流量入口價值將會更加重要。對零售店來講，全渠道是要首先樹立全渠道的流量思維。是要全渠道找流量。而不是把線上與線下割裂，甚至是做成對立的市場。

相信18年，以線下為主，融合線上流量資源推動線下門店發(fā)展將會成為主要的零售模式。

從互聯(lián)網(wǎng)信息技術的快速發(fā)展看零售企業(yè)的信息系統(tǒng)改造

互聯(lián)網(wǎng)信息技術的快速發(fā)展，在改變傳統(tǒng)的零售信息技術架構。

當前的零售信息技術已經(jīng)大大落后于社會上的信息技術發(fā)展的步伐。不論是對比電商，還是滴滴，還是美團等新模式，零售企業(yè)信息技術系統(tǒng)的理念、效率與體驗已經(jīng)落后。

目前零售信息技術存在比較嚴重的以商品為中心，以記錄為主要模式，以靜態(tài)化為主要特征的信息系統(tǒng)，已經(jīng)不能有效支持零售企業(yè)適應互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境的變革需要。零售企業(yè)的信息技術系統(tǒng)迫切需要重構。

需要構建以顧客為中心的新的信息技術架構，需要構建動態(tài)化的數(shù)據(jù)模式，需要構建基于算法的智能化的系統(tǒng)體系。

零售的信息系統(tǒng)，需要打破以信息系統(tǒng)為中心的企業(yè)定位。企業(yè)的信息系統(tǒng)要能夠充分支持零售企業(yè)的模式創(chuàng)新、零售形式變革的需要。未來的環(huán)境下，零售企業(yè)首先是一家技術公司，具備較強的技術開發(fā)能力。企業(yè)的變革首先要以信息技術變革為先導。

相信在18年，零售企業(yè)的信息技術創(chuàng)新會有重大突破。

從市場進入消費者主權時代看零售的本質

零售的發(fā)展已經(jīng)走過了商品主權時代、渠道主權時代，當前已經(jīng)走入消費者主權時代。在消費者主權時代，零售的本質在發(fā)生改變。

在消費者主權時代，零售必須要由更多的關注商品，轉移到更多關注消費者身上。

在消費者主權時代，零售經(jīng)營的核心是創(chuàng)造顧客價值，打造顧客價值。

在消費者主權時代，零售需要由營銷商品轉移到營銷顧客。

零售需要重構以打造顧客價值為中心的新的經(jīng)營體系。

在當前，核心是要精準聚焦目標消費者，精準聚焦目標消費的需求場景。圍繞滿足目標消費者的需求，結合企業(yè)的優(yōu)勢，努力打造顧客價值。

當前，零售企業(yè)需要以打造顧客價值中心，重構新的零售模式。盒馬模式以線上5000單為目標，從顧客價值入手構建新的營銷模式。聚焦80、90后，聚焦吃的場景，構建以大海鮮、日日鮮為特色的商品體系，建立三十分鐘到家的新零售模式，構建以顧客價值為中心的新營銷體系。目標一切指向顧客價值。

打造顧客價值，是未來零售經(jīng)營的唯一目標。零售企業(yè)必須要看清這一現(xiàn)實。盡快實現(xiàn)營銷重點的轉變。全力圍繞打造顧客價值，構建新的零售模式。

從B2B、直銷、直購、微商、無人店、無人架、自販機等新零售形式看未來的零售市場結構

17年，各種新零售形式，出現(xiàn)多、發(fā)展快。

從目前的零售發(fā)展趨勢來看，未來的零售發(fā)展已經(jīng)進入無邊界發(fā)展的新時代。未來的零售形式?jīng)]有固定的模式邊界、業(yè)態(tài)邊界、企業(yè)邊界，將會進入模式創(chuàng)新的新時代。

B2B正在創(chuàng)造新的快速發(fā)展零售模式，目前正在產(chǎn)生越來越突出的市場影響。直銷、直購、微商將會以其社群化的優(yōu)勢，逐步成為一種重要的零售力量。無人店、無人架、自販機已經(jīng)成為一支黑馬，在舍命狂奔、快速發(fā)展。未來的零售市場還將創(chuàng)造更多新的零售形式。

面對當前的零售市場環(huán)境，可以判斷，未來的零售市場結構必將是多元化、多種形式、多種業(yè)態(tài)、多種成分、多種組織形式。

零售企業(yè)需要盡快適應這種市場結構的變化。盡快參與到這種市場變化當中來。不能一直固守自己的業(yè)態(tài)定位，固守自己的企業(yè)定位不變。市場結構在變，企業(yè)必須要以變應變。

面對新的市場環(huán)境的變化，企業(yè)必須要打破以往的業(yè)態(tài)邊界、企業(yè)邊界，積極參與到市場變革當中來。面對風起云涌的新零售變革，零售企業(yè)不能只是當看客，需要積極參與，積極推動。

來源：億歐 鮑躍忠