提到新零售，傳統(tǒng)的零售業(yè)由排斥到接受，是一個(gè)理解和感知的過(guò)程，但是，感悟新零售，并不是從技術(shù)層面輕率描述它的表面特征，簡(jiǎn)單理解為傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)，或者傳統(tǒng)零售+互聯(lián)網(wǎng)+跨界混搭這類(lèi)表象模式。

實(shí)際上，新零售發(fā)展到今天，時(shí)間雖不長(zhǎng)，但是已經(jīng)促使傳統(tǒng)零售發(fā)生了根本變化，對(duì)于當(dāng)下零售變革所呈現(xiàn)出的特征來(lái)說(shuō)，未來(lái)的新零售，是傳統(tǒng)零售業(yè)一種基于結(jié)構(gòu)重建、理念重生的質(zhì)變。

換句話(huà)說(shuō)，我們爭(zhēng)論到今天，疑惑到今天，也無(wú)法不去面對(duì)這樣一個(gè)近在咫尺的事實(shí)：傳統(tǒng)零售已經(jīng)不復(fù)存在。

新零售有很多解釋和說(shuō)詞，膚淺的層面上來(lái)看，最明顯的特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)化。但是在互聯(lián)網(wǎng)氛圍的籠罩下，真正的新零售卻呈現(xiàn)出傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)質(zhì)的改變與再生：

1、商業(yè)模式的迭代與質(zhì)變：從孤立的封閉經(jīng)營(yíng)到分享經(jīng)濟(jì)再到共享經(jīng)濟(jì)

傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式是一個(gè)獨(dú)立或者說(shuō)是孤立的經(jīng)營(yíng)體，商業(yè)供應(yīng)端到消費(fèi)終端是一個(gè)互不聯(lián)系的簡(jiǎn)單直線鏈條的兩端。

如果有關(guān)聯(lián)，那就是基于獨(dú)立的商品需求、通過(guò)中間渠道間接鏈接而各自孤立的行為關(guān)系。新零售的商業(yè)模式是一種發(fā)散輻射的商業(yè)形態(tài)和多端多元鏈接，從上游頂端、供應(yīng)鏈到顧客，借助全新信息工具和社交工具，覆蓋的范圍呈片狀化、放射性、交互性常態(tài)。全新的零售供應(yīng)鏈亦如此。這種形態(tài)借助了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播能力、數(shù)據(jù)力量、社交化商業(yè)特征。

新零售形成了s2b2c這樣一種結(jié)構(gòu)的關(guān)系模式，這也是一種新經(jīng)營(yíng)模式和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)邏輯，它把服務(wù)端、線上平臺(tái)、顧客連接在一起，產(chǎn)生無(wú)限可能的社交效益和商業(yè)效益。

從商業(yè)交易的直線條單軌關(guān)系，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播形成了全新的社交系，這種關(guān)系的代表形式就包括分享經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)模式。

未來(lái)零售服務(wù)領(lǐng)域主要借助于共享經(jīng)濟(jì)獲得流量和發(fā)展。事實(shí)上，分享經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)有所不同，分享經(jīng)濟(jì)是存量分享，將閑置資源與資產(chǎn)給大家分享，發(fā)揮時(shí)間效益。共享經(jīng)濟(jì)是新量共享，將新的資源與資產(chǎn)與大家分享，如共享單車(chē)就是典型的共享經(jīng)濟(jì)。

未來(lái)零售服務(wù)業(yè)以商品、服務(wù)功能和服務(wù)能力為平臺(tái)資源，更多的通過(guò)分享、共享經(jīng)濟(jì)手段獲得消費(fèi)者有效呼應(yīng)。

2、走向平臺(tái)化零售模式

平臺(tái)化零售模式的結(jié)構(gòu)形態(tài)一般為s2b2c。傳統(tǒng)的零售供應(yīng)鏈面臨汰換，上游制造的營(yíng)銷(xiāo)鏈條也遭遇互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的切換整合。零售供應(yīng)鏈開(kāi)始不斷進(jìn)化，供應(yīng)鏈以產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)，發(fā)展到以行業(yè)為平臺(tái)，進(jìn)而發(fā)展到以系統(tǒng)為生態(tài)，企業(yè)線上網(wǎng)店、供應(yīng)鏈為線，平臺(tái)為面，生態(tài)為體，逐步進(jìn)化發(fā)展。其中發(fā)展的核心思維是整合、共享、創(chuàng)新，形成自組織的共同體。

s2b2c是一種集合供貨商賦能于分銷(xiāo)商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。它將優(yōu)秀的供貨商篩選出來(lái)供分銷(xiāo)商、零售商集中采購(gòu)，同時(shí)提供SaaS工具、技術(shù)支持、應(yīng)用給分銷(xiāo)商和零售商，使其能更好地為顧客服務(wù)。

S代表平臺(tái)服務(wù)，b指的是線上運(yùn)營(yíng)，c就是用戶(hù)即消費(fèi)者。平臺(tái)主要是賦能于b和服務(wù)于c，首先為b提供五大賦能，包括saas化軟件應(yīng)用服務(wù)工具模式、資源集中采購(gòu)、共同品質(zhì)保證、服務(wù)集成、數(shù)據(jù)智能等;同時(shí)與b一起，為c提供一攬子服務(wù)。

3、互聯(lián)網(wǎng)+與人工智能為支撐的智慧零售

人工智能的發(fā)展將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的深刻變革，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)零售已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)人工智能變化要求及其運(yùn)營(yíng)模式，更無(wú)法分享由此帶來(lái)的紅利。這就要求傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)激發(fā)變革，適應(yīng)新商業(yè)轉(zhuǎn)型的要求。

未來(lái)的零售業(yè)最顯著的特征是互聯(lián)網(wǎng)和人工智能帶來(lái)的強(qiáng)勁消費(fèi)體驗(yàn)，這決定了門(mén)店的流量和效率。流量和效率就是變現(xiàn)能力。

智慧零售的核心是“三化”:

一是商品數(shù)據(jù)化;

二是場(chǎng)景數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)一切銷(xiāo)售服務(wù)數(shù)據(jù)化;

三是服務(wù)云化，門(mén)店的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和服務(wù)要走向云服務(wù)平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)下，人工智能與之高度鏈接、緊密結(jié)合，加上云平臺(tái)的搭建和開(kāi)放，辟出一條聯(lián)結(jié)消費(fèi)需求、顧客全程參與、無(wú)擾購(gòu)物、無(wú)感支付的智慧零售之路。譬如由湖南步步高集團(tuán)、騰訊、京東聯(lián)手打造的長(zhǎng)沙梅溪新天地智慧零售旗艦店，通過(guò)掃碼購(gòu)、刷臉無(wú)感支付、社交APP，把顧客廣泛導(dǎo)流至門(mén)店，建立門(mén)店與顧客深度關(guān)聯(lián)，甚至打破了傳統(tǒng)地域商圈的邊界概念，跨越界限集客引流，無(wú)疑是一種有價(jià)值、有效率創(chuàng)新嘗試。

在這方面，無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)一些反應(yīng)敏捷、及早奉行以顧客為中心經(jīng)營(yíng)理念的零售企業(yè)，也在嘗試這種智慧零售模式，近日，河南胖東來(lái)也正式宣布門(mén)店上線掃碼購(gòu)，為顧客開(kāi)啟新的智慧門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)。

4、展現(xiàn)全新的商業(yè)文明和消費(fèi)文化形成過(guò)程

短短的一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間之內(nèi)，零售業(yè)經(jīng)歷了原始的一對(duì)一封閉交易、現(xiàn)代零售自助開(kāi)放式服務(wù)模式、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，走向自今天開(kāi)始的技術(shù)與思想質(zhì)變的新零售。而對(duì)于中國(guó)，又多了一個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下物質(zhì)匱乏時(shí)代的“純賣(mài)方”階段。

到了當(dāng)前，在物質(zhì)消費(fèi)需求被滿(mǎn)足后，精神消費(fèi)正成為零售業(yè)新的消費(fèi)特征。為適應(yīng)精神消費(fèi)的需求，實(shí)體門(mén)店應(yīng)實(shí)行變革轉(zhuǎn)型，從保守的傳統(tǒng)的交易經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)向以顧客為中心的服務(wù)理念;從提供商品購(gòu)買(mǎi)為中心轉(zhuǎn)向消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以體驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)知，增強(qiáng)服務(wù)價(jià)值的感悟和消費(fèi)愉悅，從而導(dǎo)引門(mén)店流量，形成購(gòu)買(mǎi)行為。讓顧客從全新的體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)精神的快樂(lè)，獲得精神價(jià)值。

原始交易轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景服務(wù)，商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨?，一切以顧客為中心，以消費(fèi)趨勢(shì)為導(dǎo)向，這就是新零售所蘊(yùn)含的全新的、現(xiàn)代的、以人為本的商業(yè)文明，形成全新的消費(fèi)文化。零售業(yè)要以此為依據(jù)，更新理念，脫胎換骨，不輸于變革，不被時(shí)代淘汰。

那些能夠躋身全球500強(qiáng)的企業(yè)中大多都是時(shí)代型企業(yè)，它們不迷戀于歷史，不流連于過(guò)去，而是著眼于未來(lái)，前瞻于變革。無(wú)論是中國(guó)的馬云、任正非，還是美國(guó)的貝佐斯、扎克伯格以及日本的孫正義等企業(yè)界大佬，他們都會(huì)以明天來(lái)規(guī)劃今天，始終立于時(shí)代潮頭。

5、搭建生態(tài)型商業(yè)關(guān)系

新的零售未來(lái)是一種互補(bǔ)相依的社交型、合作型、生態(tài)型的商業(yè)關(guān)系。供應(yīng)鏈與門(mén)店、企業(yè)與顧客、零售與異業(yè)、線上與線下，相互跨界，相互依賴(lài)，互信共享，變成一條嚴(yán)密的“食物鏈”，獨(dú)立、單一、一個(gè)人賺錢(qián)的零售已不復(fù)存在。

融入零售之外的理念做零售，零售企業(yè)才能得到更快的增值和發(fā)展。

區(qū)塊鏈，社交傳播，這些新的理念都會(huì)被融入新零售中來(lái)。未來(lái)線上企業(yè)在云上，實(shí)體企業(yè)在線下，形成同一生態(tài)的海量商業(yè)社群。其組織形式不是商業(yè)帝國(guó)而是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)松而不散，通過(guò)股份投資、技術(shù)共享、平臺(tái)公用構(gòu)建適應(yīng)變化的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化和自組織進(jìn)化，促進(jìn)戰(zhàn)略協(xié)同、資源配置、賦能服務(wù)。

零售業(yè)展開(kāi)的線上線下一體化、全渠道化是未來(lái)新零售不可逆轉(zhuǎn)和不可或缺的一個(gè)趨勢(shì)。通過(guò)連接網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)科技手段和零售商家的智慧，提升兩個(gè)關(guān)鍵價(jià)值：

(1)、對(duì)實(shí)體企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賦能的方式，把整個(gè)運(yùn)營(yíng)提升到一個(gè)高度的以人為驅(qū)動(dòng)的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，從而精確識(shí)別和認(rèn)識(shí)到每個(gè)顧客。由以企業(yè)為核心的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)換到以人為核心的運(yùn)營(yíng)理念，關(guān)注每個(gè)層面、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)個(gè)體、每個(gè)人，以精準(zhǔn)的個(gè)性化方式對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)管理和社交管理;

(2)、同時(shí)在這里沉淀出來(lái)一整盤(pán)屬于企業(yè)自己的數(shù)字資產(chǎn)，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，加快自己的運(yùn)營(yíng)效率，使企業(yè)獲得核心長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)會(huì)。

對(duì)于企業(yè)，對(duì)于供應(yīng)鏈，對(duì)于顧客，對(duì)于線上線下，甚至對(duì)于跨界行業(yè)，只有建立在互利互依的關(guān)系基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)真正的技術(shù)共享、策略共享、平臺(tái)共享，形成一個(gè)緊密的“食物鏈”，才能獲得適應(yīng)大家共生的商業(yè)生態(tài)。

6、從關(guān)注門(mén)店銷(xiāo)售額到追求流量與IP

商業(yè)范疇的所謂IP，是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)一些引起關(guān)注的內(nèi)容去聚集粉絲用戶(hù)并通過(guò)粉絲用戶(hù)去實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值的行為手段。零售門(mén)店和其他行業(yè)一樣，創(chuàng)造IP是未來(lái)零售的關(guān)鍵手段之一。

吳聲說(shuō)：一切商業(yè)皆?xún)?nèi)容，一切內(nèi)容皆IP。IP是以?xún)?nèi)容力為基礎(chǔ)的新流量。IP正在向全商業(yè)領(lǐng)域滲透。當(dāng)我們對(duì)這些商業(yè)的變化，或者說(shuō)商業(yè)作為一個(gè)新物種的進(jìn)化在發(fā)問(wèn)的時(shí)候，我們是在談?wù)撨@個(gè)時(shí)代的連接語(yǔ)言。

在我們理解IP這個(gè)定義的時(shí)候，為什么要強(qiáng)調(diào)變現(xiàn)能力?因?yàn)樗欢ㄊ鞘袌?chǎng)需求集中在價(jià)值觀認(rèn)同度時(shí)體現(xiàn)的一種變現(xiàn)能力。

IP的基點(diǎn)是個(gè)體崛起。我們被社交網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、AI，被瘋狂加速度迭代的新技術(shù)重新賦能，我們每個(gè)人都在迎來(lái)超級(jí)個(gè)體的使命和生存的常態(tài)，我們因此需要更具備辨識(shí)度的連接力。個(gè)體的崛起，就是IP價(jià)值經(jīng)濟(jì)的基點(diǎn)，也是它的核心。

新零售同樣面臨共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代。共享經(jīng)濟(jì)崛起的DNA是不斷重構(gòu)我們出行、休閑和社交的場(chǎng)景。這一重構(gòu)的本質(zhì)就是場(chǎng)景中產(chǎn)品和產(chǎn)品、人與人、人與貨物、人與城市的連接方式在不斷改變。

商品與人的互聯(lián)，社交鏈接的編制構(gòu)建，是未來(lái)新零售門(mén)店?duì)I建IP的主要任務(wù)。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)學(xué)說(shuō)創(chuàng)建者、中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)之父劉春雄教授說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的博弈，其實(shí)就是流量的博弈。大平臺(tái)掌握了平臺(tái)流量，所以可以通過(guò)流量分配獲取收益。流量從何而來(lái)?流量是IP的結(jié)果，IP自帶流量，平臺(tái)也是超級(jí)IP，所以流量巨大。廠商只有掌握獨(dú)立流量，才有與平臺(tái)博弈的籌碼。

lP的框架包括內(nèi)容、勢(shì)能、人格化、技術(shù)平臺(tái)、變現(xiàn)。IP是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播影響消費(fèi)者認(rèn)知的方式。除了口碑外，lP是利用工具交互式的分享式傳播。IP是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播影響消費(fèi)者認(rèn)知的方式?；蛘哒f(shuō)，lP就是社交分享形成的認(rèn)知。

零售的本質(zhì)是流量。流量的獲取與生成有多種方法，IP也是其中之一。IP是生成流量的途徑，也是流量的結(jié)果之一。既是手段，又是結(jié)果。手段的同時(shí)，收獲價(jià)值效益。

7、零售的運(yùn)營(yíng)手段與能力由管理變?yōu)橘x能

新零售賦予零售業(yè)全新的理念與能力。這種新理念和新能力形成緊扣時(shí)代的思想支配之下的管理工具，這象征著未來(lái)零售業(yè)的商業(yè)行為和商業(yè)倫理的質(zhì)變。

首先，零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須著眼于消費(fèi)者，真正走向以人為本，以消費(fèi)者為中心。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)層面，從經(jīng)營(yíng)商品為主走向經(jīng)營(yíng)顧客為主，始終圍繞顧客的需求來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓顧客獲得除商品和服務(wù)之外的價(jià)值，從而激發(fā)并收獲顧客身上的潛在價(jià)值;從管理維度看，應(yīng)從管理業(yè)務(wù)為主走向服務(wù)員工為主，通過(guò)賦能，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，讓員工自愿為企業(yè)產(chǎn)生積極的能量和價(jià)值。

偉大的公司都不是以利益為最終目標(biāo)，而是以改變世界為己任。谷歌的愿景是“使人人皆可獲取和利用信息”;臉譜的愿景是“將全世界70億人連接起來(lái)”;阿里巴巴的愿景是“讓天下沒(méi)有難做的生意”。利益是實(shí)現(xiàn)愿景的結(jié)果。這些偉大目標(biāo)的追求及其過(guò)程，其實(shí)就是賦能的過(guò)程。

未來(lái)零售的功能不再是簡(jiǎn)單原始的售賣(mài)，不再是對(duì)員工的管控，而是通過(guò)服務(wù)刺激的方式激發(fā)顧客消費(fèi)能力，激發(fā)員工創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)多渠道反哺企業(yè)。所以，新零售企業(yè)最重要的功能是賦能，而不是傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售與管理。優(yōu)秀企業(yè)和精英團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)造帶來(lái)的成就感和價(jià)值。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，賦能就是激發(fā)他們的興趣與動(dòng)力，企業(yè)要注重提供激發(fā)創(chuàng)造力的環(huán)境氛圍和設(shè)施條件。

未來(lái)的零售管理和運(yùn)營(yíng)是一個(gè)生態(tài)鏈，鏈接著企業(yè)、員工、顧客、商業(yè)合作伙伴。

在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)是一個(gè)整體的生態(tài)圈，員工在這里是主角，員工應(yīng)被賦予信任，被賦予更多的參與機(jī)會(huì)和話(huà)語(yǔ)權(quán)，這是最基本的賦能。通過(guò)賦能機(jī)制，要使員工從“要我干”到“我要干”，再到“我們一起干”，最后“像老板一樣干”。

同樣，在門(mén)店經(jīng)營(yíng)方面，我們要通過(guò)賦能轉(zhuǎn)變，使顧客“要我買(mǎi)”(投入廣告促銷(xiāo))，轉(zhuǎn)變到“我要買(mǎi)”(粘性認(rèn)同)。

來(lái)源：億歐 張一夫